Importante empresa de automatización tecnológica busca un líder de mesa de servicio.funciones principales:supervisar y coordinar al equipo de mesa de servicio / soporte técnico.dar seguimiento a tickets e incidencias reportadas por usuarios.asegurar el cumplimiento de tiempos de atención y resolución (sla).
apoyar en la solución de problemas técnicos de hardware, software y red.elaborar reportes de incidencias y desempeño del área.coordinar escalaciones con otras áreas de ti cuando sea necesario.proponer mejoras en procesos de soporte y atención a usuarios.requisitos:experiencia previa en mesa de servicio o soporte técnico.experiencia liderando equipos de trabajo.conocimientos en soporte a usuarios, redes, hardware y software.manejo de sistemas de gestión de tickets.habilidades de comunicación y atención a usuarios.capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.ofrecemos :sueldo competitivo.prestaciones de ley.vales de despensa.oportunidad de crecimiento profesional.buen ambiente de trabajo.
-requerimientos- educación mínima: educación superior - licenciatura2 años de experienciaedad: entre 25 y 50 añosconocimientos: adherencia o cumplimiento de normas, capacidad de coordinación, resolución de problemas, tolerancia a la presión, automatización, supervisión, resoluciónpalabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service