Resumen
ejecutivo de atención a clientes-call center. Se busca persona con experiencia en atención a clientes en call center, preferentemente en servicios, inmobiliario o postventa.
experiencia y competencias
* experiencia laboral indispensable: 2 a 3 años en la posición. Experiencia específica: atención a clientes en call center, preferentemente en sectores de servicios, inmobiliario o postventa.
* competencias técnicas (conocimientos y habilidades necesarias): atención a clientes – intermedio; manejo de medios digitales – intermedio; marco jurídico básico (pólizas, contratos de servicios, garantías) – básico; manejo de software de gestión (erp, crm o similares); ortografía y buena dicción – intermedio.
roles y funciones principales
* atender y dar seguimiento a clientes que se comuniquen vía call center, ofreciendo información, orientación y apoyo en sus garantías.
* registrar reportes en el sistema conforme a los protocolos establecidos, asegurando la correcta documentación y trazabilidad.
* identificar y priorizar casos críticos por su nivel de afectación, impacto reputacional o tiempo de espera.
* gestionar y coordinar citas de atención de garantías, confirmando fechas y horarios con clientes y el área de garantías.
* agendar y confirmar citas de dictamen en coordinación con clientes y departamentos correspondientes.
* supervisar tiempos de atención y reparación, garantizando cierres oportunos de reportes.
* elaborar reportes semanales de llamadas y mensajes recibidos, identificando garantías válidas y casos recurrentes.
* dar seguimiento proactivo mediante llamadas y mensajes para mantener informado al cliente sobre el estado de sus reportes.
ofrecemos
* sueldo neto: $12,000
* vales de despensa
* prestaciones de ley desde el primer día
* días económicos + medio día libre en tu cumpleaños
* jornada laboral: lunes a sábado - presencial
* tarjeta de cumpleaños de regalo
detalles del puesto
* tipo de puesto: tiempo completo
* sueldo: $1,000.00 - 12,000.00 al mes
* beneficios: opción a contrato indefinido; vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
* escolaridad: licenciatura trunca o en curso (deseable)
* experiencia: atención al cliente: 1 año (deseable)
* lugar de trabajo: empleo presencial
nota: este anuncio mantiene el contenido esencial de la descripción original y reorganiza la información para claridad y cumplimiento de formato.
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