Empresa financiera está en búsqueda de un gerente de cobranza - tarjeta de crédito para call center que nos ayude a gestionar nuestro equipo de cobranza para asegurar la eficiencia operativa y estratégica del área de cobranza mediante la implementación de estrategias de recuperación efectivas, liderazgo empático y una gestión basada en valores, indicadores y mejora continua. Este rol se centra en comprender las necesidades del cliente, resolver problemas de manera rápida y fomentar una relación positiva entre el cliente y la empresa creando vínculos efectivos para garantizar las metas de cobranza. El objetivo de esta posición es evitar el incremento en mora de la cartera y maximizar el valor de vida del cliente, mejorando el éxito y el crecimiento general del negocio.
responsabilidades
* conocimiento especializado en cobranza preventiva y cobranza con mora de 30, 60, 90, 120 y 180, así como cobranza extrajudicial.
* experiencia en cobranza digital basada en data y conocimiento en temas regulatorios.
* diseño de campañas internas multicanal (whatsapp, sms, email).
* experiencia en fintech, emisora de tarjetas, bancos o empresas similares con estrategias de cobranza multicanal.
* supervisar las gestiones de cobro de la cartera de clientes y elaborar proyecciones de cobranza.
* revisar, informar y dar seguimiento del registro y documentación de los pagos de los clientes.
* identificación de riesgos de cobranza.
* analizar las antigüedades de saldos y realizar gestiones de cobranza.
* elaborar y analizar los reportes de cobranza diaria.
* monitoreo de kpi's de contact center, supervisando y gestionando los indicadores clave de ventas y desempeño (kpi's) del área de cobranza, asegurando que se alcancen o superen los objetivos establecidos.
* experiencia en manejo de personal, liderando, inspirando y capacitando a su equipo, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y productivo.
* monitoreo de llamadas, realizando un seguimiento y análisis de las llamadas de cobranza, identificando oportunidades de mejora y brindando feedback constructivo a su equipo.
requisitos
* experiencia comprobada de 5 o más años en puestos similares, preferiblemente en el sector financiero.
* sólidos conocimientos en kpi's de call center y cobranza de productos financieros.
* excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
* capacidad para trabajar bajo presión y alcanzar objetivos.
* disponibilidad para trabajar en horario rotativo, incluidos fines de semana y días festivos.
* estudios universitarios truncos o completados, preferiblemente en áreas relacionadas con negocios, finanzas o carreras afines.
* conocimientos de ms excel y ms office avanzado creando reportes y presentaciones ejecutivas.
* experiencia en reportes de cobranza con orientación a métricas de call center.
* inglés 80% (se realizará entrevista en inglés)
* experiencia en administración de proyectos y seguimiento de implementaciones
* conocimiento en genesys y avaya
ofrecemos
* sueldo base bruto de $50,000 mxn
* bono variable de hasta el 20% del salario mensual
* prestaciones de ley
* vales de despensa $2,500 mxn
* vacaciones de 15 días desde el primer año
* contratación directa con la institución
* salario 100% nominal
* crecimiento a mediano plazo
prestaciones superiores a partir de los 3 meses
* 30 días de aguinaldo
* seguro de gastos médicos mayores
* fondo de ahorro (inversión)
* seguro de vida
* vehículo de la empresa