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estamos buscando un rta - monitoreo en tiempo real para nuestro contact center. Si eres una persona con experiencia en call center, te apasiona el análisis de datos y la toma de decisiones rápidas, ¡este puesto es para ti!
requisitos importantes:
• experiencia en call center en posición.
• conocimiento básico en métricas operativas (aht, ns, occy, shrinkage, aba, adh, tc, pph)
• generación de informes y análisis de datos.
• uso de herramientas de wfm y software de análisis de datos.
• manejo de excel avanzado(tablas dinámicas, fórmulas, reportes).
• capacidad analítica, atención al detalle y enfoque a resultados.
funciones:
• monitoreo en tiempo real de los niveles de servicio (sl).
• elaborar y mantener pronósticos precisos de volumen de interacciones multicanal (llamadas, correos, chats, etc.) utilizando modelos estadísticos.
• analizar tendencias históricas, patrones estacionales y variables clave para mejorar la precisión de los pronósticos.
• monitorear variaciones en la demanda y ajustar pronósticos y planes de dotación según sea necesario.
• realizar el dimensionamiento de personal por campaña y franja horaria, considerando factores de shrinkage.
• gestionar la asignación de horarios y descansos del personal del centro de soluciones.
• ejecutar análisis post-mortem y asegurar la calidad, integridad y confiabilidad de la reportería y los datos utilizados.
beneficios:
salario base $11000 a $12000 pesos mensuales brutos
prestaciones de ley desde el primer día
imss e infonavit.
aguinaldo.
vacaciones conforme a la ley.
beneficios adicionales:
servicio médico gratuito.
transporte gratuito.
comedor y cafetería en el sitio de trabajo.
horario de lunes a viernes
ubicación : iztacalco (metrobús iztacalco).
postúlate atreves de este medio o manda tu cv al whatsapp: 5512013635, con el lic. Eduardo robles
"al ser una empresa socialmente responsable e incluyente, no discriminamos por ningún motivo, causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo o de virus de inmunodeficiencia humana”