Buscamos un product owner senior para liderar iniciativas estratégicas del programa crm, con foco en el ecosistema salesforce (marketing cloud, service cloud, sales cloud y datorama / marketing cloud intelligence).
este rol será dueño funcional de las iniciativas, responsable de conectar visión de negocio, prioridades estratégicas y ejecución, trabajando de forma directa con stakeholders de negocio, equipos técnicos y equipo implementador. Tendrá la responsabilidad de definir el qué y el porqué, asegurar soluciones viables y liderar el ciclo completo desde el levantamiento de requerimientos hasta la salida a producción y estabilización.
la persona actuará como referente funcional del programa crm, aportando criterio, estructura, liderazgo transversal y toma de decisiones sobre alcance, prioridades y diseño funcional.
objetivo del puesto
liderar funcionalmente los proyectos e iniciativas del programa crm, asegurando que las necesidades del negocio se traduzcan en soluciones claras, escalables y alineadas con la arquitectura salesforce, maximizando el valor entregado y garantizando trazabilidad, calidad y correcta ejecución end‑to‑end.
requisitos:
requisitos
* a partir de 5 de experiencia en roles de product owner, business analyst senior, functional consultant o functional lead en proyectos crm.
* experiencia sólida en salesforce, especialmente:
* service cloud (obligatorio)
* sales cloud
* marketing cloud
* experiencia aportando liderazgo funcional en proyectos con múltiples módulos.
* experiencia levantando requerimientos complejos y estructurando backlogs ejecutables.
* capacidad para documentar procesos, reglas de negocio y criterios de aceptación con alto nivel de claridad.
* experiencia coordinando o liderando uat con negocio.
* manejo de jira, confluence u herramientas similares.
* experiencia trabajando con múltiples stakeholders y áreas de negocio.
* español e inglés nivel profesional/funcional.
conocimientos técnicos deseables
* datorama / marketing cloud intelligence
* data cloud
* conocimiento funcional de integraciones, apis y middleware
* entornos multi‑país o multi‑negocio
* programas crm de gran escala o con múltiples frentes simultáneos
certificaciones deseables
* salesforce business analyst certification
* salesforce administrator certification
responsabilidades clave
* liderar el levantamiento y definición funcional de iniciativas crm, actuando como dueño del alcance y la solución.
* documentar procesos as‑is / to‑be, identificando oportunidades de mejora y estandarización.
* traducir necesidades de negocio en épicas, historias de usuario, criterios de aceptación y reglas de negocio claras y accionables.
* gestionar y priorizar el backlog del producto/iniciativa en jira, asegurando alineación con objetivos de negocio.
* diseñar y validar soluciones funcionales dentro de salesforce, considerando impactos entre módulos y dependencias.
* acompañar la ejecución funcional de iniciativas en service cloud, sales cloud, marketing cloud y datorama.
* identificar y coordinar dependencias con integraciones, datos, seguridad, arquitectura y otros equipos.
* facilitar workshops con stakeholders de negocio y equipos técnicos para definición y refinamiento.
* definir requerimientos de reportes, dashboards y kpis, asegurando alineación con objetivos del negocio.
* diseñar, coordinar y validar escenarios de prueba y uat, asegurando calidad antes del go‑live.
* acompañar salidas a producción, hypercare y estabilización funcional.
* actuar como punto central de enlace entre negocio, tpo/programa y equipo implementador.
* brindar criterio de priorización y toma de decisiones funcionales frente a trade‑offs de alcance, tiempo y valor.