*descripción de la empresa*
¿por qué trabajar para accor?
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de accor.
¡haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #belimitless
*descripción del empleo*
- incrementar el volumen de reservaciones individuales a través de negociaciones corporativas globales y locales, y colaborar en el logro de los objetivos generales del hotel y del departamento de ventas trabajando de manera cercana con el director de ventas y mercadotecnia y logrando el cumplimiento de las metas enfocadas a leisure - mayoristas - agencias lujo.
- el trabajo representa una serie de actividades ligadas al desarrollo de ventas del segmento de leisure - mayoristas - agencias lujo. en méxico us, centro américa, américa del sur y europa para el alcance del presupuesto del departamento, así como objetivos generales del hotel. Reporta directamente al director de ventas.
- tiene flexibilidad de horario.
- realizar diferentes tareas y responsabilidades a la vez.
- trabajar bajo presión, y por objetivos.
- realizar negociaciones nacionales e internacionales.
- dar seguimiento a solicitudes recibidas de los clientes directos, agencias de viaje, o cualquier persona involucrada con este segmento.
- anticipar a las necesidades de los clientes.
- mantener actualizado el sistema (anais, lanyon,opera) para administración de información y negociaciones.
- realizar viajes de promoción, y presentaciones nacionales e internacionales (incluye eventos, sales calls, presentaciones a call centers, comidas con clientes, etc.) - representará la propiedad en el exterior.
- organizar y coordinar viajes de familiarización para clientes.
- asegurar que el corporativo tenga acceso a todos los contratos firmados localmente y carga correcta de las negociaciones globales en las herramientas propias para su carga y respuesta.
- da el seguimiento inmediato a peticiones especiales de sus clientes o huéspedes.
- tomar decisiones que giren en torno a sus clientes y segmento.
- analizar reportes de producción del segmento para desarrollo de acciones y toma de decisiones.
- elaborar planes de acción para desarrollar el mercado leisure - mayoristas - agencias lujo.
- proyectar una imagen impecable y profesional.
- seguir al pie de la letra códigos de presentación personal, atención al cliente y manejo de equipo & sistemas de acuerdo a políticas de la compañía y hotel.
- control de estrés y presión en oficina.
- cumplir en tiempo y forma con todos los proyectos.
- usar formatos y procedimientos establecidos por el departamento y hotel.
- llevar un control en el manejo profesional del inventario de habitaciones a través de equipo de revenue y reservaciones.
- atender briefings del departamento de ventas de acuerdo a programación de director de ventas, departamento de ventas, revenue management, gm u operación en caso de mod.
- alcanzar cuotas establecidas en presupuesto.
- actualizar sistema para cargar de tarifas y proceso de reservaciones.
- apoyar al director de ventas para efectos de presupuesto y forecast.
- dar seguimiento a cualquier solicitud especial hecha por director de ventas o equipo.
- dar seguimiento a comentarios hechos por huéspedes.
- mantener información actualizada con respecto a la competencia.
- asegurar el mantenimiento general de oficinas y equipo de trabajo.
- preparar y actualizar manual de procedimiento del departamento de ventas.
- seguir código de ética, estándares de terminación de tareas, estándares de servicio a huéspedes y demás estándares mencionados en el manual de operación.
- responsable de atender todos los site inspections y fam trips de su segmento. Alcanzar metas y goles establecidos en el departamento.
- esta posición puede ser modificada agregando horas de trabajo y turnos por semana conforme a las necesidades de promoción que requiera el hotel. Será indispensable estar de acuerdo con las políticas establecidas, estándares y procedimientos, con la finalidad de alcanzar altos níveles de satisfacción de los clientes y calidad en el servicio. Estará conforme a las políticas y procedimientos corporativos, y a la reglamentación local, logrando así alcanzar/sobrepasar los objetivos de calidad y financieros del hotel. Cualquier ajuste se hará basado en la operación del hotel y satisfacción de clientes.
*requisitos*
- conocimiento en: microsoft outlook, word, excel, and powerpoint.
- conocimiento opera, lanyon, anais, pms.
- experiência en manejar actividades y circunstancias a la misma vez, organización de agendas.
- manejo de tiempo.
- experiência trabajando bajo presión, tolerancia a la frustración.
- mantener una postura de responsabilidad, confianza y apariencia profesiona