Actividades generales
Asegurar contar con la información del servicio suficiente para realizar el monitoreo y gestión de eventos.
Asegurar que las herramientas monitoreo estén disponibles para los Especialistas de monitoreo y eventos
Supervisión de actividades del grupo de Especialista monitoreo y eventos.
Realizar reporte de resultados mensuales sobre los procesos que están a su cargo
Mantener comunicación con el Cliente sobre incidentes o situación críticas
Definición de plan de acción para mejoras identificas a procesos a su cargo
Revisión y actualización de procesos a su cargo
Como Gestor de monitoreo y evento
Asegurar contar con información necesaria para integrar monitoreos nuevos
Definir, en conjunto con el cliente, eventos, umbrales y acciones a tomar
Definir modelo de salud, mapear eventos y capacitar el personal involucrado
Realizar análisis de eventos postmortem, modelos de salud, procedimiento y planes de acción y herramientas
Revisar cumplimiento de la calidad de documentación de eventos
Como Gestor de disponibilidad
Desarrollar Plan de disponibilidad
Verificar objetivos de disponibilidad de manera mensual
Como Especialista de incidentes 2do nível
Realizar investigación y diagnóstico del incidente
Solucionar incidentes, validar con usuario la solución y realizar una correcta documentación de los incidentes.
Como Especialista de peticiones 2do nível
Aplicar la solución de la petición, validar con usuario la solución y realizar una correcta documentación de las peticiones de servicio.
Como Coordinador de problemas
Realizar análisis reactivo y proactivo de Problemas
Identificar y registrar problema en Proactivanet
Realizar investigación e identificar Causa-raíz del problema
Desarrollar y aplicar solución
Asegurar el cierre de problemas
Como Coordinador de cambio:
Evaluar solicitud de cambio y asegurar autorización del CAB o ECAB
Planear, implementar y realizar pruebas sobre el cambio
Realizar la revisión post-implementación, documentación y cerrar el cambio
Tipo de puesto: Jornada completa
Salario: $25,000.00 - $30,000.00 al mes
Horario:
Rotativo
Prestaciones:
Caja de ahorro
Estacionamiento de la empresa
Protegido de gastos médicos
Tipos de compensaciones:
Bono mensual
Educación:
Técnico superior trunco o en curso (Deseable)
Experiência:
Oficina: 1 año (Deseable)