Actividades generales
- asegurar contar con la información del servicio suficiente para realizar el monitoreo y gestión de eventos.
- asegurar que las herramientas monitoreo estén disponibles para los especialistas de monitoreo y eventos
- supervisión de actividades del grupo de especialista monitoreo y eventos.
- realizar reporte de resultados mensuales sobre los procesos que están a su cargo
- mantener comunicación con el cliente sobre incidentes o situación críticas
- definición de plan de acción para mejoras identificas a procesos a su cargo
- revisión y actualización de procesos a su cargo
como gestor de monitoreo y evento
- asegurar contar con información necesaria para integrar monitoreos nuevos
- definir, en conjunto con el cliente, eventos, umbrales y acciones a tomar
- definir modelo de salud, mapear eventos y capacitar el personal involucrado
- realizar análisis de eventos postmortem, modelos de salud, procedimiento y planes de acción y herramientas
- revisar cumplimiento de la calidad de documentación de eventos
como gestor de disponibilidad
- desarrollar plan de disponibilidad
- verificar objetivos de disponibilidad de manera mensual
como especialista de incidentes 2do nível
- realizar investigación y diagnóstico del incidente
- solucionar incidentes, validar con usuario la solución y realizar una correcta documentación de los incidentes.
como especialista de peticiones 2do nível
- aplicar la solución de la petición, validar con usuario la solución y realizar una correcta documentación de las peticiones de servicio.
como coordinador de problemas
- realizar análisis reactivo y proactivo de problemas
- identificar y registrar problema en proactivanet
- realizar investigación e identificar causa-raíz del problema
- desarrollar y aplicar solución
- asegurar el cierre de problemas
como coordinador de cambio:
- evaluar solicitud de cambio y asegurar autorización del cab o ecab
- planear, implementar y realizar pruebas sobre el cambio
- realizar la revisión post-implementación, documentación y cerrar el cambio
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $25,* - $30,* al mes
horario:
- rotativo
prestaciones:
- caja de ahorro
- estacionamiento de la empresa
- seguro de gastos médicos
tipos de compensaciones:
- bono mensual
educación:
- técnico superior trunco o en curso (deseable)
experiência:
- oficina: 1 año (deseable)