Actividades generales- asegurar contar con la información del servicio suficiente para realizar el monitoreo y gestión de eventos.- asegurar que las herramientas monitoreo estén disponibles para los especialistas de monitoreo y eventos- supervisión de actividades del grupo de especialista monitoreo y eventos.- realizar reporte de resultados mensuales sobre los procesos que están a su cargo- mantener comunicación con el cliente sobre incidentes o situación críticas- definición de plan de acción para mejoras identificas a procesos a su cargo- revisión y actualización de procesos a su cargocomo gestor de monitoreo y evento- asegurar contar con información necesaria para integrar monitoreos nuevos- definir, en conjunto con el cliente, eventos, umbrales y acciones a tomar- definir modelo de salud, mapear eventos y capacitar el personal involucrado- realizar análisis de eventos postmortem, modelos de salud, procedimiento y planes de acción y herramientas- revisar cumplimiento de la calidad de documentación de eventoscomo gestor de disponibilidad- desarrollar plan de disponibilidad- verificar objetivos de disponibilidad de manera mensualcomo especialista de incidentes 2do nível- realizar investigación y diagnóstico del incidente- solucionar incidentes, validar con usuario la solución y realizar una correcta documentación de los incidentes.como especialista de peticiones 2do nível- aplicar la solución de la petición, validar con usuario la solución y realizar una correcta documentación de las peticiones de servicio.como coordinador de problemas- realizar análisis reactivo y proactivo de problemas- identificar y registrar problema en proactivanet- realizar investigación e identificar causa-raíz del problema- desarrollar y aplicar solución- asegurar el cierre de problemascomo coordinador de cambio:- evaluar solicitud de cambio y asegurar autorización del cab o ecab- planear, implementar y realizar pruebas sobre el cambio- realizar la revisión post-implementación, documentación y cerrar el cambiotipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminadosalario: $25,000.00 - $30,000.00 al meshorario:- turno de 8 horasprestaciones:- opción a contrato indefinido- uniformes gratuitos