Resumen
ingeniero de soporte de sistemas jr
escolaridad
* ingeniería en sistemas computacionales.
requisitos
* mínimo de 2 años en puesto similar.
* disponibilidad de horario rotativo.
conocimientos
* manejo de excel (intermedio avanzado)
* conocimientos básicos de lawson
* redes (lan, wan, vpn, firewalls).
* administración de servidores windows/linux.
* virtualización (vmware, hyper-v)
* bases de datos (sql).
* herramientas de ticketing y monitoreo.
responsabilidades
* investigar e identificar soluciones a problemas de software y hardware.
* diagnosticar y solucionar problemas técnicos.
* dar seguimiento a los problemas de los diferentes sistemas, equipos de cómputo y periféricos hasta su resolución, dentro de los plazos acordados.
* atender a los usuarios a través de una serie de acciones, ya sea presencial, por teléfono, correo electrónico o chat, hasta que hayan resuelto un problema técnico.
* escalar adecuadamente los problemas no resueltos a las áreas de sistemas apropiadas.
* documentar las intervenciones para la atención de reportes en el sistema epicor de una manera adecuada.
* priorizar y gestionar varias incidencias abiertas a la vez.
* realizar un seguimiento de los usuarios para garantizar que sus sistemas sean totalmente funcionales tras la resolución de problemas.
* es el encargado de dar soporte y mantener la infraestructura de telecomunicaciones (primer y segundo nivel).
* es el encargado de apoyar en la implementación y soportar nuevos proyectos que involucren al área de telecomunicaciones y sistemas. (primer y segundo nivel).
capacidades y habilidades
* capacidad de análisis y resolución de problemas
* comunicación efectiva y orientación al cliente interno
* organización y gestión de proyectos.
* trabajo en equipo y bajo objetivos
* actitud de servicio u proactivo(a)
* apego a normas y procedimientos
detalles del puesto
* tipo de puesto: tiempo completo
* sueldo: hasta $25,000.00 al mes
beneficios
* caja de ahorro
* seguro de gastos médicos
* seguro de gastos médicos mayores
* vales de despensa
escolaridad adicional
* licenciatura terminada (deseable)
idioma
* inglés (deseable)
lugar de trabajo
empleo presencial
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