Agente concierge bilingüe – call center (telemedicina y asistencias de viaje)
agente concierge bilingüe – call center (telemedicina y asistencias de viaje)
resumen del puesto:
en nekela, buscamos agentes bilingües con experiencia en hospitalidad o concierge de hotel para brindar atención personalizada a viajeros que utilizan nuestros servicios de telemedicina, asistencias en viaje y atención vip. Este puesto requiere un alto nivel de empatía, profesionalismo y dominio del idioma inglés.
el agente será el primer punto de contacto para usuarios que viajan dentro o fuera de méxico, brindando orientación, canalización médica, y apoyo en situaciones sensibles, con una actitud cálida, proactiva y resolutiva.
responsabilidades principales:
* atender llamadas entrantes y salientes de viajeros que requieren servicios médicos o asistencias (24/7).
* actuar como concierge telefónico, guiando al usuario de manera clara, empática y profesional.
* coordinar citas médicas virtuales, envío de médicos a domicilio, ambulancias o traslados según el protocolo.
* registrar y actualizar la información en el crm (hubspot u otros).
* trabajar en conjunto con proveedores de salud, seguros y hoteles para facilitar la experiencia del cliente.
* seguir guiones y flujos de atención con criterio humano y adaptación a situaciones reales.
* resolver dudas generales sobre coberturas, beneficios o limitaciones del servicio.
requisitos del perfil:
* bachillerato concluido (indispensable).
* deseable carrera técnica o licenciatura en hospitalidad, turismo, idiomas o afines.
* inglés avanzado o nativo (c1+) — oral y escrito.
* español nativo.
experiencia:
* mínimo 1 año en alguno de los siguientes rubros:
* concierge de hotel 4 o 5 estrellas.
* atención a clientes vip en aerolínea, agencia de viajes, call center premium.
* agente de asistencias o seguros de viaje.
* excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.
* empatía y contención emocional.
* orientación al detalle y resolución de problemas.
* familiaridad con herramientas digitales, crm y agendas virtuales.
* capacidad para trabajar bajo presión y en turnos rotativos.
modalidad:
* presencial (ciudad de méxico) o híbrido según perfil.
* disponibilidad para turnos nocturnos o rotativos (deseable).
* sueldo competitivo: $15,000–$20,000 mxn netos mensuales.
* capacitación médica continua.
* ambiente profesional, cálido y humano.
* oportunidad de crecimiento dentro de una startup innovadora en salud y turismo.
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