*id de la solicitud*:
*rango salarial*: 0.00 - 0.00
únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.
*responsabilidades*:
- gestiona la planificación, ejecución y cierre de proyectos y procesos en el contact center.
- implementa proyectos para nuevos productos del banco por el canal de contact centre para contribuir a incrementar la rentabilidad del negocio en apego a la regulación aplicable vigente y a los principios de ventas.
- ejecuta y asegura las estrategias del área propias a la automatización de procesos y generación de eficiencias a través de implementaciones tecnológicas, que superen los estándares solicitados por las distintas áreas internas, externas y de cumplimiento para el contact centre.
- realiza el seguimiento adecuado de nuevas plataformas orientadas al contact centre, asegurando su rentabilidad y solución de necesidades.
- identificar y analizar oportunidades de mejora en proceso y servicios existentes.
- identifica puntos de riesgo en los procesos del centro de atención telefónica e implementa medidas correctivas para mitigar los riesgos.
*educación*:
- lic en administración, ing. Industrial o carrera afín.
- inglés avanzado (deseable)
*experiência*:
- experiência como especialista de proyectos o pm sr de 1 a 2 años
- conocimientos del sector bancario, productos financieros y atención a clientes.
- experiência en documentación de políticas, procedimientos y procesos, sistemas, productos, operaciones y servicios bancarios
- certificación six sigma
- conocimientos en metodología scrum, agile
- destreza para el manejo y administración de múltiples proyectos de complejidad variable.
- pensamiento matemático y analítico.
- negociación y relaciones interpersonales.
ubicación(s): méxico : méxico : cuautitlán izcalli
*bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de vih*
*scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*
scotiabank es un banco líder en las américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, "por nuestro futuro", ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.