Job descriptionchubb en méxico es una empresa a favor de la diversidad e inclusión.no hacemos distinción por motivos de discapacidad, raza, religión, orientación sexual, condición económica, nacionalidad ni por ningún otro motivo.ubicación: torres morada, monterrey, nuevo leónrequisitos del puestolicenciatura o ingeniería concluida en área administrativa o afines.paquetería office.conocimiento en auditorías de control de calidad.experiencia de 6 meses en funciones de calidad en áreas de servicio o manufactura.experiencia de 6 meses en auditoría en áreas de servicio o producción.experiencia de 6 meses en captura de información obtenida en evaluaciones de productividad.responsabilidades del puestotrabajar en conjunto con los auditores de calidad en las áreas de servicio a clientes para garantizar el cumplimiento de los lineamientos establecidos para el tratamiento de cada interacción que quien nos contacta realiza.generar reportes de resultados de calidad actual e histórica de los diferentes grupos de customer care, compartirlos con los supervisores para proporcionar la retroalimentación correspondiente a sus ejecutivos.monitorear y evaluar las interacciones telefónicas de los clientes en los diferentes centros de contacto para cumplir con los estándares de calidad que propone la compañía.elaboración de reportes de desempeño, eficiencia y productividad de los ejecutivos y de los diferentes grupos.elaboración de los formatos de evaluación empleados en cada grupo, cuando correspondan modificaciones en la operación.identificar aspectos en las interacciones de quien se comunica, los cuales impactan directamente en la operación y permite reaccionar rápidamente a las necesidades actuales.compartir con nuestros sponsors las interacciones auditadas cuando sean solicitadas.#j-*-ljbffr