Analista aclaraciones servicios transferencias, copia de documentos y edccountry: mexicosomos grupo financiero santander méxico, sab de cv (santander méxico) uno de los principales grupo santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma sencilla, personal y justa.te invitamos a ser parte de nuestro equipo como:*analista aclaraciones servicios transferencias, copia de documentos y edc *.
*misión del puesto*atender en tiempo y forma las solicitudes que ingresan en aclaraciones a través de los diferentes canales de atención, proporcionando una respuesta en apego a las políticas y procedimientos establecidos en la institución y marco regulatorio, brindando un servicio con calidad y sla's comprometidos con los clientes, perseverando su satisfacción y contribuyendo a su vinculación con el grupo financiero.
*aptitudes*:- proactivo e iniciativo- flexibilidad y disposición para trabajar bajo presión- colaborativo, trabajo en equipo, apoyo en contingencia y necesidades operativas en los equipos de aclaraciones y reclamaciones- fácil adaptación a los cambios encaminados a las estrategias del negocio, marcos normativos en la dirección de aclaraciones y reclamaciones- manejo del conflicto con los clientes internos y externos, excelente actitud en el servicio.
- autoaprendizaje, resolutor y portador de ideas*principales funciones en aclaraciones servicios servicios transferencias, copia de documentos y edc.
*:- servicio al cliente en el área de aclaraciones y reclamaciones- atención de las solicitudes recibidas en service manager en apego a un sla, política y procedimiento establecido.
- atención de llamadas recibidas de sucursal, superlínea, áreas de negocio, clientes externos y otras instituciones bancarias- análisis de base de datos y elaboración de información de indicadores y/o estadísticos para determinar sla, riesgos, tendencias, etc.- rotación de actividades para obtener conocimientos y pertenecer a equipos universales.
- contribuir con las iniciativas de la dirección de aclaraciones y reclamaciones.
*escolaridad*:licenciatura o pasante en áreas económico administrativas, otras disciplinas pueden ser consideradas.
*requisitos*:- *paquetería office (excel, ppt, word, etc) necesario por lo menos básico*- excelente redacción y ortografía*experiência*: no necesaria*ofrecemos*:sueldo base- prestaciones superiores a las de la ley- oportunidad de pertenecer a una de las mejores empresas del sector bancario- esquema de trabajo: presencial- en banco santander trabajamos para asegurar la mejor experiência en tu proceso, en caso de que necesites algún _ajuste _razonable o algún _apoyo, _por favor _compártelo _con _el equipo de reclutamiento._