Vacante: supervisor de call center banco– Área de cobranza (soluciones de crédito)
ubicación: forum naucalpan
salario: $15,500 mensuales
prestaciones
prestaciones de ley: desde el primer día
prestaciones superiores: vales de despensa y vales de comedor a partir del tercer mes
horario: matutino/ vespertino (definido por la operación)
objetivo del puesto
supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos de cobranza, asegurando el cumplimiento de metas de recuperación, calidad en la gestión y apego a procesos internos, mediante el seguimiento constante de indicadores y desarrollo del personal.
funciones principales
* supervisar y dar seguimiento diario al desempeño del equipo de cobranza.
* asegurar el cumplimiento de metas de recuperación (kpis).
* monitorear llamadas y brindar retroalimentación continua.
* implementar estrategias para mejorar la efectividad de cobranza.
* elaborar reportes de resultados y presentarlos a la gerencia.
* gestionar incidencias operativas y administrativas del equipo.
* capacitar y desarrollar a los ejecutivos para mejorar su desempeño.
* asegurar el cumplimiento de políticas y normativas aplicables.
requisitos
* experiencia mínima de 1 a 2 años como supervisor en call center campañas cobranza (preferentemente en productos bancarios).
* manejo de equipos de trabajo (mínimo 10-15 personas).
* conocimiento de métricas de call center (contactabilidad, promesas de pago, recuperación, etc.).
* manejo de excel intermedio.
* habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones.
* enfoque a resultados y trabajo bajo presión.
competencias clave
* liderazgo
* orientación a resultados
* análisis y resolución de problemas
* trabajo en equipo
* comunicación efectiva
ofrecemos
* sueldo base competitivo
* crecimiento profesional
* estabilidad laboral
* excelente ambiente de trabajo