Irium méxico es una empresa española con sede en madrid, españa y contamos con oficinas en méxico y colombia, somos una consultora dedicada al área de tecnologías de la información. En méxico atendemos clientes como iecisa, indra, capgemini, ibm, entre otros, con ellos llevamos diferentes proyectos tanto para segob como para el sector bancario como bbva bancomer, santander y telefónica movistar. Actualmente estamos solicitando:
help desk
contratación inmediata / turnos rolados 24 / 7
escolaridad
trunco o pasante de ingeniería telecomunicaciones o áreas afín (sistemas y/o administración tic's)
responsabilidades:
1. proporcionar un soporte de primera línea a los usuarios que se enfrentan a problemas de software y hardware.
2. proporcionar y ofrecer las adecuadas a los problemas de software y hardware reportadas por el usuario.
3. ser el enlace entre los clientes y el departamento técnico.
4. operador service desk/help desk jr.
5. experiencia en resoluciones de incidentes y gestión de incidentes.
6. experiencia en el manejo de herramientas de gestión de incidentes y peticiones (service desk).
7. experiencia en el manejo de herramientas de soporte remoto n1.
actividades:
1. atención a usuarios.
2. levantamiento de incidencias y requerimientos de usuarios.
3. solución de incidencias y requerimientos de 1er nivel.
4. escalación de incidencias y requerimientos de usuarios.
5. soporte a hardware y software a equipo de cómputo vía remota.
6. seguimiento del ciclo de vida de incidencias y requerimientos.
7. gestión de incidencias y requerimientos de acuerdo a los procedimientos definidos por el cliente.
ofrecemos:
* prestaciones de ley.
* zona de trabajo polanco cdmx por capacitación y posterior ho.
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