Descripción del puesto:
el objetivo principal es atender a los clientes y resolver sus solicitudes de manera eficiente, garantizando el cumplimiento de las regulaciones y políticas para prevenir pérdidas por fraude. Se requiere una gran capacidad analítica para identificar y mitigar riesgos.
responsabilidades:
* atender cargos no reconocidos y brindar un excelente servicio al cliente
* resolver solicitudes en el primer contacto y proporcionar soluciones personalizadas
* ayudar a los clientes con dudas sobre sus transacciones y educarlos sobre la seguridad de los sistemas bancarios
* hacer llamadas salientes según la urgencia y mantener comunicación efectiva
* entregar reportes mensuales con análisis detallados y recomendaciones
* escalar casos de fraude y gestionar cuentas abusivas o "mula" con supervisión constante
se requiere tener conocimientos profundos de los procesos atm y bancarios, así como experiencia previa en prevención de fraude, preferentemente en el sector bancario mexicano. La licenciatura en economía, administración, actuaría o matemáticas es un requisito fundamental.