The ops sup manager is an intermediate management level position responsible for providing full leadership and direction to a team of employees in an effort to provide operations support services in coordination with the operations - core team. The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in alignment with citi operations support infrastructure and processes.
*responsibilities*:
- lead the operations support department through delegation of tasks and responsibilities for multiple teams
- conduct performance evaluations, compensations, hiring, disciplinary actions, and terminations of team members as well as determining staffing needs
- monitor team’s end results, ensuring quality and efficiency and contributes to resource planning, budget management and formulation of procedures
- contribute to development of new techniques, models, and plans within area of expertise
- facilitate alignment of the operations support infrastructure through focused technologies and processes
- ensure compliance with government regulations as they pertain to retail accounts serviced through the evaluation and implementation of appropriate control and testing measures
- provide evaluative judgement based on analysis of information and in-depth knowledge of policies and procedures in complicated and unique situations
- has the ability to operate with a limited level of direct supervision.
- can exercise independence of judgement and autonomy.
- acts as sme to senior stakeholders and /or other team members.
- ability to manage teams.
*qualifications*:
- 5-8 years of experience managing a team
- experience in analyzing business requirements, developing test plans, and discrepancy resolution
- required licensing/registration: series 7, series 9, series 10, and series 63
- ability to work unsupervised and adjust priorities quickly as circumstances dictate
- ability to work under pressure and manage deadlines or unexpected changes in expectations or requirements
- self-motivated and detail oriented
- proven organization and time management skills
- demonstrated problem-solving and decision-making skills
- consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills
*education*:
- bachelor’s degree/university degree or equivalent experience
this job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.
El gerente de apoyo de operaciones es un puesto de nível gerencial intermedio a cargo de brindar total liderazgo y dirección a un equipo de empleados, para suministrar servicios de apoyo de operaciones, en coordinación con el equipo central de operaciones. El objetivo general de este rol es garantizar la entrega perfecta de servicios de apoyo de operaciones en coherencia con los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de citi.
*responsabilidades*:
- dirigir el departamento de apoyo de operaciones al delegar tareas y responsabilidades para múltiples equipos.
- controlar resultados finales del equipo, garantizar calidad y eficiencia, y contribuir a la planificación de recursos, administración del presupuesto y formulación de procedimientos.
- contribuir al desarrollo de nuevas técnicas, modelos y planes dentro del área de experiência.
- facilitar la alineación de la infraestructura de apoyo de operaciones a través de tecnologías y procesos focalizados.
- garantizar el cumplimiento de las reglamentaciones gubernamentales relacionadas con cuentas minoristas que reciben servicio a través de la evaluación e implementación de medidas de prueba y control adecuadas.
- realizar juicios evaluativos en función del análisis de información y los profundos conocimientos de las políticas y procedimientos en situaciones complicadas y únicas.
- evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares.
*calificaciones*:
- experiência en análisis e identificación de riesgos.
- conocimientos en temas de pérdidas y su aplicación contable.
- conocimiento deseable de los sistemas/aplicativos/sharepoint full suite, teradata, lcs, brm.
- manejo de bases de datos para creación de mis y presentaciones para alto nível.
- conocimiento deseable en procesos de pérdidas derivadas de aclaraciones, multas, demandas, etc.
- capacidad para trabajar sin supervisión y