Job description:sobre nosotroscon más de 200 marcas vendidas en casi 180 países, somos la compañía de bebidas premium líder en el mundo.traiga su pasión y use su curiosidad mientras explora, colabora e innova para crear marcas que los consumidores adoran.junto con personas apasionadas de todo el mundo, probarás nuevas ideas, aprenderás y crecerás, y desbloquearás un futuro más brillante y emocionante.
únase a nosotros para crear una carrera que vale la pena celebrar.sobre la función:nuestro equipo de cadena de suministro y fabricación resuelve problemas, abastece, produce y entrega nuestras marcas más queridas para deleitar a los clientes de todo el mundo.más de la mitad de las 30,000+ personas de diageo trabajan en la cadena de suministro y fabricación.es una operación compleja y sofisticada que es el producto de colaboraciones logísticas, técnicas y de fabricación.nuestros equipos en 100 sitios en más de 30 países cubren las instalaciones de producción, las relaciones con los proveedores, las colaboraciones con los clientes y los acuerdos con terceros.nos comprometemos a hacer realidad nuestros objetivos de "sociedad *: espíritu de progreso", para proteger el medio ambiente y apoyar a nuestros agricultores y proveedores.sean cuales sean tus habilidades y experiência, te ayudaremos a prosperar en nuestra cultura inclusiva.sobre el rol:el conocimiento sobre el manejo de la colaboración con los clientes es un factor indispensable para manejar incidencias como pedidos vencidos, errores de carga, llegadas tardías a cita.responsabilidades del rol:- el conocimiento sobre el manejo de la colaboración con los clientes es un factor indispensable para manejar incidencias como pedidos vencidos, errores de carga, llegadas tardías a cita.
- priorización en la administración de inventario, cuando existe inventario finito.
- gestionar llegadas tardías a citas de entrega.
- gestión y aclaración en incidencias de rechazos.
- notificación de riesgos operativos y coordinación con el equipo multifuncional.
(almacén, transporte, control tower y ventas).
- comunicación riesgos y aciertos operativos.el rol puede hacer recomendaciones sobre optimizaciones en el proceso como:- responsable del proceso de principio a fin, desde la entrada de pedidos hasta la facturación, rechazos y devoluciones.
- constante búsqueda de la eficiencia en nuestra cadena de suministro.
- asistencia a reuniones según demanda para proporcionar información de nível de servicio de nuestros principales indicadores cfr - r&r - oct- garantizar la entrega de pedidos al cliente a tiempo y en forma (otif).
- responsable de ofrecer un alto nível de servicio al cliente y garantizar envíos a tiempo y completos, asegurando que todas las consultas relacionadas con el servicio al cliente sean seguidas y resueltas de manera precisa y eficiente.
- garantizar que las órdenes de compra se generen con un objetivo mínimo de 98.5% evitando agotados y rechazos en el proceso de entrega.
- lograr la búsqueda constante en conceptos de mejora continua en el seguimiento de pedidos y la información de facturación a través de la entrega en tiempo.
- ser una figura clave para el proceso de seguimiento de pedidos, incluidas las mejoras para los datos maestros de clientes, los datos maestros de materiales, los datos maestros de precios, la entrada de pedidos o cualquier proyecto con un impacto en estas actividades antes del proceso de entrega, que se deban alinear para entregar como mínimo al 98.5%- proporcionar información precisa en conversaciones con cliente y equipo comercial, a través de estatus correctos en aspectos de operación, administración y entrega.
- ser una figura estratégica para whs & distribución y 3pl, proporcionando aportes relevantes sobre la capacidad de distribución, volumen on hand, visibilidad de volumen para siguientes transmisiones, advertencias de falta de existencias, priorización de productos con respecto a las necesidades del mercado.
- debe tener la capacidad de comunicarse y encontrar mejoras para generar un mayor compromiso entre sus principales socios de negocio.
- negociar confirmaciones de cita de acuerdo con las necesidades de operación / esquemas de seguridad.
- análisis y mejora de procesos.
- comunicación efectiva.
- proveer input al proceso que genere las sugerencias adecuadas para alimentar y asegurar la correcta ejecución del proceso de principio a fin en la entrega de los pedidos.
- capacidad para establecer excelentes relaciones con los clientes.experiência / habilidades requeridas:- ingeniería industrial, transporte ó lic. Administración.
- conocimiento del idioma inglés.
- conocimiento en análisis de datos, procesos de gestión y trato con cliente (retail ej. Walmart, sams, duero, alianza.) y controles.
- dominio avanzado de microsoft excel, vba macros, access y power bi.
- manejo de indicadores de servicio- 2 a 4 años de experiência en posiciones de customer service con enfoque de servicio.
- comunicaci