Proporciona servicios proactivos de soporte técnico para usuarios que atienden las solicitudes de atención al cliente. Diagnostica y resuelve problemas de hardware y software, distribuye software, crea y actualiza tickets para reflejar los cambios y colabora con los clientes para garantizar niveles adecuados de interacción y comunicación. Utiliza las herramientas y recursos disponibles, incluyendo herramientas remotas, para realizar las tareas. Responsabilidades interactúa con clientes y departamentos internos y ayuda a resolver consultas de básicas a moderadamente complejas. Aborda los problemas escalados por miembros del equipo con menos experiencia. Informa proactivamente al gerente sobre posibles problemas y sugiere acciones de mejora. Asesora a miembros del equipo con menos experiencia sobre desviaciones de procesos y otras. Garantiza el cumplimiento de los kpi establecidos. Requisitos 1 a 2 años de experiencia en tech support o service desk (se considera customer service- contact center también) ing. en sistemas o afín inglés avanzado (hablado) conocimiento de linux esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: