Importante empresa de call center busca profesionales con pasión para unirse a nuestro equipo como analista de base de datos
¡estamos buscando tu talento, si cumples los requisitos postúlate!
*objetivo del puesto*
asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios para los canales de tlv, cuentas clave y whatsapp, servir como enlace entre las gerencias de operaciones y wfm para mantener dicha continuidad.
escolaridad: licenciatura en matemáticas, actuaria, economía o administración, o ingenieria.
concluidas
*requisitos*:
- experiência en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo.
- manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de kpis de negocio y de gestión.
- dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.
- conocimiento de modelos estadísticos
- sql básico
- power bi intermedia
- conocimiento de programación python básico
- excel avanzado
- conocimiento de plataformas de customer experience, preferentemente genesys cloud
actividades:
- elaborar informes estadísticos que apoyen la toma de decisiones en la gestión del área de ventas.
- estandarizar reportes para seguimiento periódico sobre el cumplimiento de estrategias.
- optimizarlos procesos internos de información para facilitar la gestión de indicadores de ventas mediante la administración
de bases de datos.
- aplicar protocolo de seguridad de los datos (usuarios, reportes, accesos y registros).
- organizar el manejo y envío de la información según su prioridad para garantizar una entrega eficiente.
- utilizar herramientas de visualización de datos para presentarlos en un formato claro y comprensible
horario: lunes a sábado 8:30am - 6:00 pm
ofrecemos
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con erika martínez