Publicada el 11 junio
Misión del puesto
- gestionar encuestas de experiencia (nps), analizar los datos y dar seguimiento a las acciones de mejora derivadas de estos resultados.
- aplicar checklists y evaluar los estándares de atención al cliente en nuestros canales físicos, telefónicos y digitales.
- mapear el recorrido del cliente ("customer journey") y proponer soluciones concretas para mejorar la atención en las áreas clave de contacto.
- ser nuestros ojos en el sector; analizar a la competencia y monitorear tendencias para identificar oportunidades de innovación en nuestra atención.
- apoyo a marketing: colaborar en proyectos y actividades operativas del área.
blvd. Aeropuerto 2703, 37683 los sauces, gto.
