Job Description
PRACTICANTE DE SISTEMAS TI
Ubicación: Mol del Valle, Col. Del Valle, San Pedro Garza Garcia
Horario: LUNES A VIERNES 9:00am - 4:00pm
OBJETIVO:
Apoyar al área de Instalaciones y Soporte Técnico en la gestión, análisis y control de información operativa, así como en el seguimiento de tickets de soporte para los simuladores deportivos, asegurando una atención oportuna y eficiente al cliente mediante el uso de herramientas tecnológicas, principalmente Excel.
FUNICIONES PRINCIPALES
1.- Atención y seguimientos a clientes: Dar seguimiento y atención a tickets o llamadas de clientes para dar solución de problemas relacionados con simuladores.
2.- Gestión de incidencias: Registrar y actualizar incidencias en el sistema, estableciendo planes de acción para cada problema detectado.
3.- Control de pólizas y atención: Elaborar reportes de pólizas en proceso con clientes, así como dar seguimiento a su atención y cumplimiento.
4.- Ejecución de reportes operativos: Generar y ejecutar reportes con Excel sobre instalaciones, mantenimientos y servicios en sitio.
5.- Métricas de desempeño: Revisar, analizar y controlar los indicadores de desempeño del personal técnico del área.
6.- Documentación técnica: Elaborar y mantener actualizados manuales técnicos y documentación de procesos.
7.- Soporte técnico inicial: Brindar y ser el primer punto de contacto para soporte en software, hardware y sistemas adicionales de los simuladores.
8.- Gestión de información técnica: Desarrollar y mantener bases de datos en Excel para control de servicios, instalaciones y desempeño operativo.
9.- Análisis y tableros: Diseñar y presentar reportes o tableros que faciliten la toma de decisiones.
10.- Colaboración departamental: Trabajar de forma coordinada con todo el departamento de Instalaciones para garantizar la eficiencia y calidad en la atención al cliente
PERFIL
Ser estudiante a partir de 7° semestre en adelante
Carreras: SISTEMAS COMPUTACIONALES, ADMINISTRADOR DE SISTEMAS, TECNOLOGIA DE SOFTWARE, AFINES
Conocimiento en EXCEL INTERMEDIO - AVANZADO,
INGLES INTERMEDIO - CONVERSACIONAL
Deseable saber manejar automóvil (No indispensable)
Preferente vivir en San Pedro o sin dificultades de traslado
SE OFRECE:
Apoyo económico $7,500 mensuales
Seguro contra accidentes
Convenio Escuela - Empresa
Ocasión de desarrollo en la empresa
Requirements
Sistemas Computacionales Excel Ingles