Nos encontramos en búsqueda de *mission control (gtr)*
*responsabilidades*:
- monitorear en tiempo real el tráfico de llamadas.
- usar herramientas de workforce management (wfm) para la gestión de la operación.
- desarrollar recomendaciones, cronogramas y análisis de tendencias en el hc.
- habilidad para alertar desvíos en el volumen de llamadas en comparación con el pronóstico.
- habilidad para autorizar y/o denegar desconexiones.
- amplio conocimiento para reportar asistencia, retardos, top de auxiliares, por turno y a día vencido.
- reportar kpis por cortes de 1hr.
*requisitos*:
- amplio conocimiento en conceptos y fórmulas de workforce management.
- experiência mínima de 1 año en monitoreo en tiempo real, workforce management o áreas similares en un contact center.
- experiência trabajando con herramientas de call center principalmente avaya.
- experiência para controlar grandes grupos de personas
- habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones bajo presión.
- *excel* (experto en fórmulas, estadísticas, macros, tablas dinámicas y sql plus).
*¿que ofrecemos?*
- salario mensual $12,000
- prestaciones de ley
*turnos disponibles*:
- intermedio - 11 a 19 hrs
- vespertino - 15 a 23 hrs
- nocturno - 23 a 07 hrs
- 1 día de descanso rolado en fin de semana
si te encuentras interesado postúlate por este medio.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: hasta $12,000.00 al mes
tipo de jornada:
- incluye fines de semana
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial