Vacante gtr | el cerebro detrás de cada llamada | $12,000 netos + bono
¿te laten los números, los retos y ser el que mueve los hilos en tiempo real?
gtr - gestión de tráfico y recursos para que la operación nunca se caiga y la experiencia del cliente siempre gane.
tu misión si decides aceptarla:
ser el cerebro de operaciones. Vas a monitorear, ajustar y optimizar el contact center minuto a minuto para que cada llamada, cada chat y cada cliente tenga respuesta al instante. Tú decides dónde van los recursos. Tú garantizas que los kpis estén en verde.
lo que vas a hacer día a día:
comandar el tráfico: monitorear llamadas y canales digitales como si fuera tu videojuego favorito.
cuidar la adherencia: que el equipo esté donde tiene que estar, cuando tiene que estar.
mover fichas: coordinar cambios operativos al momento. Cero caos, todo bajo control.
hablar con datos: generar reportes, soltar alertas y proponer mejoras antes de que el problema llegue.
leer el futuro: analizar tendencias para que la operación siempre vaya un paso adelante.
lo que te ofrecemos:
sueldo: $11,000 netos + $1,000 bono de ayuda de transporte = $12,000 netos/mes
horario fijo: 15:00 a 24:00 hrs. Para los que rinden mejor en la tarde-noche
modalidad: 100% presencial.
área: operaciones / workforce management - el corazón estratégico del contact center
crecimiento: aquí los gtr son los que después lideran equipos. Tu siguiente paso es gerente wfm.
lo que necesitas traer:
escolaridad: licenciatura concluida o trunca. Lo que importa es lo que sabes hacer.
experiencia: 1 año mínimo picándole a gtr/wfm. Si ya jugaste con genesys, nice o verint, tienes ventaja.
skills clave: excel avanzado obligatorio. Power bi = puntos extra. Kpis de contact center los traes de memoria.
competencias: ojo de águila para el detalle, mente analítica, comunicación directa y obsesión por los resultados.
sin personal a cargo, pero con toda la responsabilidad de que la operación funcione. Reportas directo a coordinador/gerente wfm.