*somos una importante empresa especializada en el ramo farmacéutico, líder en atención y servicio al paciente en búsqueda de talento*
*requisitos del puesto*
- licenciatura concluida / trunca en administración, finanzas o mercadotecnia y/o afines.
- mínimo un año de experiência como coordinador en call center
- *deseable conocimiento en giro farmacéutico.
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- excel: intermedio - avanzado
- empático y trabajo en equipo
- con habilidades de liderazgo
- facilidad de palabra, comunicación asertiva
- disponibilidad para laborar de manera *presencial*en la siguiente jornada*:lunes a viernes de 09:00 a 18:00h muy cerca del metro constituyentes (línea naranja).
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*responsabilidades del puesto*
- verificar funcionamiento de las líneas telefónicas y activación del buzón de voz.
- supervisar las actividades de los equipos de trabajo y asegura el cumplimiento de las mismas.
- atender y brindar respuesta inmediata a solicitudes de los clientes.
- elaborar documentación correspondiente a los programas asignados (manuales, guiones, procesos, etc.)
- actualizar la información correspondiente a los programas, con base en la información compartida por los clientes.
- elaborar material de apoyo para los equipos de trabajo (tablas, flujos, guiones, procesos, listas, etc.).
- capacitar al nuevo personal y a los equipos de trabajo sobre nuevos procedimientos o servicios implementados.
- solicitar capacitaciones y actualizaciones de los programas para el cumplimiento de las matrices de capacitaciones.
- atender, dar seguimiento y solucionar incidencias de los programas y equipos de trabajo.
- atención de llamadas para recolección de documentación.
- supervisión de inscripción de pacientes en el crm.
- realizar movimientos de pacientes en el crm.
- detección, identificación, elaboración y envío de eventos adversos al área correspondiente.
- levantamiento y reporte de quejas de calidad al área correspondiente.
¡postúlate y forma parte de la familia signufarma!
en signufarma actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades.
por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas y doctrina política.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: hasta $16,* al mes
pregunta(s) de postulación:
- ¿conoces acerca del giro farmacéutico?
escolaridad:
- bachillerato terminado (obligatorio)
experiência:
- coordinador de call center: 1 año (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial