Gestionar y supervisar los procesos de cobranza de servicios funerarios y planes de previsión, brindando seguimiento puntual a los clientes y garantizando el cumplimiento de los compromisos de pago. Su labor combina atención al cliente, manejo administrativo y control financiero, siempre con un enfoque empático y respetuoso debido a la naturaleza del sector.
administrar y dar seguimiento a la cartera de clientes con servicios o planes funerarios a crédito.
realizar gestiones de cobranza preventiva y correctiva (llamadas, recordatorios, avisos y acuerdos de pago).
generar y revisar estados de cuenta, recibos, reportes de pagos y documentación relacionada.
negociar con los clientes restructuras, convenios de pago o regularizaciones según políticas internas.
registrar pagos en el sistema, verificar depósitos y conciliar información con el área contable.
mantener actualizada la base de datos de clientes, vencimientos y estatus de cobranza.
realizar visitas programadas o coordinar con mensajería para entrega o firma de documentos (según políticas de la empresa).
brindar información clara sobre montos pendientes, fechas de pago, intereses y condiciones del financiamiento.
atender a las familias con sensibilidad, buscando conciliar necesidades económicas con los compromisos adquiridos.
identificar cuentas en riesgo y proponer acciones preventivas.
cumplir con las normas internas y la regulación aplicable al manejo de información financiera.