Título del puesto: service delivery managerubicación:méxico remotocon más de 1,600 colaboradores en 5 países, ofrecemos un espectro completo de servicios de software y soluciones digitales. Nuestros equipos están dedicados a impulsar la sostenibilidad, empujar los límites de la tecnología y construir la próxima generación de soluciones digitales de clase mundial que empoderan a nuestros clientes y generan un impacto duradero. Al ser parte de nuestro equipo, trabajarás con profesionales visionarios comprometidos a crear soluciones innovadoras que moldean el futuro de la industria.~ en motivus, elservice delivery manageres responsable de liderar la operación end-to-end de servicios ams para una solución de transportation control tower (tct), asegurando el cumplimiento de sla, la continuidad operativa y la calidad del servicio en múltiples geografías. Actúa como el principal punto de contacto con el cliente, coordinando equipos distribuidos, gestionando proveedores y garantizando una ejecución eficiente bajo frameworks de itil y gobierno operativo.service delivery & sla management asegurar el cumplimiento end-to-end de sla en todas las geografías soportadas. Mantener y optimizar continuamente runbooks y documentación operativa. Relación con cliente & governance ser el punto principal de contacto entre motivus y el cliente. Quarterly service reviews liderazgo de equipo gestionar equipos de soporte (sap support consultants y service desk) en múltiples países. Coordinar onboarding de nuevos recursos alineados a expansiones geográficas. Evaluar desempeño del equipo en habilidades técnicas y soft skills durante todo el ciclo del servicio. Liderar comités de cambio y revisiones de despliegue (change & rollout management).5+ años de experiencia en service delivery, ams o gestión de servicios de ti. ~ experiencia liderando equipos distribuidos (multi-país / multi-zona horaria). ~ experiencia comprobable en gestión de sla, kpis y operación end-to-end. ~ experiencia en relación directa con cliente y manejo de governance. ~ servicenow y/o jira ~ conocimiento funcional de sap (ecc o s/4 hana) en supply chain o transporte. ~ experiencia trabajando bajo frameworks itil. ~ inglés avanzado (indispensable). ~ español requerido; portugués deseable.liderazgo y gestión de equipos comunicación ejecutiva experiencia en logística, transporte o supply chain (tms / control tower). Familiaridad con plataformas como one network. Experiencia en entornos multivendor. Itil v4 foundation pmp o equivalenteequipos globales que te motivan a ser mejor · atractivas oficinas en diversas ubicaciones para uso opcional y colaboración entre equipos.¡únete al equipo! ¡queremos trabajar con gente inteligente, creativa e interesante! ¿no ves una posición en la que encajes perfectamente? ¡mantente atento a nuestra página de vacantes, donde a medida que crecemos agregamos nuevas oportunidades! ¡queremos conocerte!Motivus es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, genero, nacionalidad, condición de discapacidad, o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local.¡