*responsabilidades*:
- *implementación y configuración de salesforce service cloud*:
- *configuración de service cloud*: colaborar en la implementación y configuración de *service cloud*, incluyendo la configuración de casos, cola de casos, reglas de enrutamiento, plantillas de correo electrónico, y procesos de atención al cliente.
- *gestión de clientes y casos*: personalizar la funcionalidad de *gestión de casos*, asegurando una administración eficiente de las interacciones con los clientes y un flujo de trabajo optimizado para los agentes de servicio.
- *integración de canales*: integrar diferentes canales de atención al cliente (correo electrónico, chat, teléfono, etc.) a través de *service cloud* para una gestión centralizada de las interacciones.
- *implementación de digital engagement*:
- *canales digitales*: implementar y configurar canales de comunicación digital dentro de *salesforce digital engagement*, como *live agent*, *chatbots*, *sms*, y *social channels* (facebook, twitter, whatsapp).
- *automatización de interacciones*: configurar *chatbots* para la automatización de respuestas y *flows* para optimizar las interacciones digitales con los clientes.
- *gestión multicanal*: asegurar la integración de todos los canales de comunicación digital en una sola plataforma, proporcionando una vista 360° de las interacciones con los clientes.
- *soporte y capacitación en el uso de salesforce service cloud*:
- *capacitación a usuarios*: proporcionar soporte y capacitación básica a los usuarios internos sobre cómo utilizar *service cloud* y las herramientas de *digital engagement* para mejorar la experiência de atención al cliente.
- *optimización de la experiência del cliente*: ayudar a personalizar la interfaz de usuario de *service cloud* para los agentes, asegurando que sea fácil de usar y maximice la eficiencia en la resolución de casos.
- *análisis y generación de informes*:
- *creación de informes y dashboards*: colaborar en la creación de informes y dashboards personalizados en *salesforce* para medir el rendimiento del equipo de atención al cliente, como el tiempo de resolución de casos, la satisfacción del cliente, y otros kpis relevantes.
- *análisis de datos*: analizar las métricas de *digital engagement* para mejorar las estrategias de interacción y automatización, garantizando que los objetivos de servicio al cliente sean alcanzados.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $23,000.00 - $25,000.00 al mes
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo remoto