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en stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
*responsabilidades y atribuciones*
*responsabilidades*:
- proporcionar soporte técnico in sitio a los usuarios finales, incluida la resolución de problemas de hardware y software, así como de sistemas propios
- servir como el principal punto de contacto para todos los problemas de soporte técnico, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
- liderar un equipo de especialistas en soporte técnico, brindando orientación, capacitación y soporte para garantizar la prestación de servicios de alta calidad.
- desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para las actividades de soporte técnico, asegurando consistencia y eficiencia.
- colabore con equipos multifuncionales, incluidos ti, operaciones y servicio al cliente, para identificar y abordar las necesidades de soporte técnico y mejorar la satisfacción general del cliente.
- manténgase actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar asesoramiento y recomendaciones de expertos a los clientes.
- monitorear y analizar métricas de soporte técnico para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
- mantenga documentación precisa de las actividades de soporte técnico, incluidos los pasos para la solución de problemas, las resoluciones y las interacciones con los clientes.
- elaboración de reportes y entregables
- cumplimiento de métricas de servicio
- planear, supervisar y presentar mantenimientos preventivos
- gestión de sesiones con cliente para entrega de resultados
- gestión de accesos lógicos y físicos del equipo de trabajo
- apx 15 profesionales a cargo, entre ellos especialistas y coordinadores
*requisitos y calificaciones*
*requisitos*:
- experiência comprobada en la prestación de soporte técnico en un entorno corporativo y/o industrial
- fuerte conocimiento de hardware, software y solución de problemas de ti
- excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- excepcionales habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades.
- fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- competente en el uso de sistemas de tickets
- experto en diseñar, ejecutar y supervisar planes de mejora enfocados al cumplimiento de un servicio
- alta capacidad de auto aprendizaje (a partir de manuales) y habilidad para capacitar al personal asignado
- la certificación itil es una ventaja.
- comprensión de manuales y facilidad para documentar tickets o redactar correos en inglés
somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, internet de las cosas (iot) y experiência de usuario (ux).
creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad.
también valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.
mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.