* requisitos:
* sexo: indistinto
* entre 25 años en adelante
* escolaridad: preparatoria (mínimo)
* experiencia mínima en atención al cliente de 1 año .
* iniciativa, honesto y organizado.
customer service
tiene como objetivo principal proporcionar un servicio excepcional a los clientes, resolver sus problemas y responder a sus preguntas de manera eficiente y profesional.
responsabilidades
* atender a los clientes a través de diferentes canales de comunicación, como llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats en vivo.
* resolver problemas y quejas de los clientes de manera oportuna y efectiva.
* proporcionar información precisa y actualizada sobre productos o servicios de la empresa.
* gestionar reclamos y quejas de los clientes de manera justa y profesional.
* documentar las interacciones con los clientes en un sistema de gestión de relaciones con el cliente (crm).
* realizar seguimiento con los clientes para asegurarse de que sus problemas hayan sido resueltos.
habilidades y competencias
* comunicación efectiva: el representante de customer service debe ser capaz de comunicarse de manera clara y concisa con los clientes.
* resolución de problemas: debe tener la habilidad para analizar problemas y encontrar soluciones efectivas.
* empatía: debe ser capaz de entender y compartir los sentimientos de los clientes.
* paciencia y tolerancia: debe poder manejar situaciones estresantes y mantener la calma.
* conocimiento del producto o servicio: debe tener un entendimiento profundo de los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
actividades:
* responder a llamadas y correos electrónicos de los clientes de manera oportuna y profesional.
* resolver problemas y quejas de los clientes de manera efectiva.
* colaborar con otros departamentos para asegurarse de que los clientes reciban un servicio integral.
* documentar las interacciones con los clientes y realizar seguimiento para asegurarse de que sus problemas hayan sido resueltos.
* buscar oportunidades para mejorar los procesos y procedimientos de servicio al cliente.
tipo de puesto: tiempo completo
lugar de trabajo: empleo presencial