Descripción del puesto
buscamos un especialista en soporte técnico con experiencia en resolución de problemas para brindar asistencia técnica remota o en sitio a nuestros clientes y usuarios.
el especialista será responsable de utilizar herramientas como sistemas de gestión de incidentes, herramientas de resolución de problemas y sistemas operativos para brindar soluciones eficaces y respuestas técnicas a las necesidades de nuestros clientes.
las principales funciones del especialista serán:
* atender llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de clientes o usuarios.
* identificar y diagnosticar problemas técnicos, utilizando herramientas y técnicas de resolución de problemas.
* proporcionar soluciones y respuestas a preguntas técnicas de clientes o usuarios.
* realizar configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para resolver problemas técnicos.
* documentar y registrar todas las interacciones con clientes o usuarios en un sistema de gestión de incidentes.
requisitos
para ser considerado para este puesto, el candidato debe tener:
* título universitario en tecnologías de la información y comunicaciones (tic), ingeniería en sistemas o campo relacionado.
beneficios
nuestro equipo ofrece una variedad de beneficios para apoyar la salud, la seguridad y el bienestar de nuestros empleados, incluyendo:
* visita en sitio de 8 horas.
nuestro equipo es comprometido con la igualdad de oportunidades y el talento. Nos aseguramos de que todos los candidatos sean tratados equitativamente y sin discriminación.