Plata es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad.
principales responsabilidades:
análisis de desempeño y reportería: generar informes en tiempo real sobre productividad y tendencias de contactabilidad.
gestión técnica y operativa del crm: supervisar su correcto funcionamiento, resolver incidencias y optimizar herramientas como superset y tableau.
estrategia y coordinación en tiempo real de tiempo: coordinar con líderes de operación y ti para optimizar la marcación y resolver problemas en tiempo real.
supervisión y enlace con socios: garantizar la correcta carga y gestión de números, asegurando el cumplimiento de políticas.
implementación y mejora de procesos: documentar buenas prácticas y apoyar la implementación de nuevos flujos operativos.
perfil del puesto:
* más de 3 años de experiencia en centros de contacto, utilizando tecnologías como crm, avaya, iex, nice, incontact u otras.
* más de 2 años en gestión de fuerza laboral (analista en tiempo real o workforce).
* excel avanzado y manejo de herramientas de reportería como superset o tableau.
* experiencia en trabajo remoto y capacidad de adaptación a entornos dinámicos.
* inglés avanzado para comunicación con equipos globales.
* excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
* bachillerato concluido
beneficios:
- sueldo negociable a $ 20,000 mensuales brutos
- seguro de gastos médicos mayores
- seguro de vida
- prestaciones de ley
horario: horario: 9am a 7 pm lunes a viernes (1 o 2 sábados guardia en sábado)
zona de trabajo : av. Insurgentes sur col del valle centro, benito juárez, 03100 ciudad de méxico, cdmx