Importante empresa de it
solicitamos: ing de soporte en campo
*requisitos*:
ingeniería en sistemas o carrera a fin - concluida o trunca
experiência: 2 años
actividades: soporte técnico
funciones:
soporte técnico vía telefónica y en sitio a equipos y sistemas de ti de sucursales y oficinas
centrales
gestión de garantías equipos ti.
gestión de integración de instalaciones, movimientos, adiciones y cambios (imac).
actualización de base conocimientos de incidentes y requerimientos para su solución.
ejecución de proyectos internos de la dirección de ti
gestión de distribución de actualizaciones críticas del negocio.
mantenimientos preventivos de activos ti.
puesta a punto en infraestructura tecnológica.
atención de incidentes y requerimientos telecomunicaciones.
gestión de cartas resguardo.
atender aquellos tickets de servicios creados por mesa de servicio que actualmente opera el cliente y que sean canalizados al soporte en sitio administrado por el proveedor ya sea en forma de correo electrónico, o a equipos móviles, por medio de la herramienta de gestión.
proporcionar soporte técnico en sitio tanto al hardware y software del usuario final en sucursales y oficinas centrales.
dar seguimiento de los reportes generados hasta su cierre.
proporcionar el soporte en los horarios, tiempos de solución y coberturas especificados en los níveles de servicio en este rfp.
atender el soporte en las localidades de las sucursales y oficinas centrales del cliente a nível nacional.
realizar la revisión de equipo de cómputo en conjunto con los ingenieros en sitio y/o remotos, como primer nível de validación para saber si aplica garantía.
contactar al proveedor del equipo de cómputo y/o impresión para solicitar dictamen técnico.
asegurar seguimiento con el proveedor del equipo de cómputo para hacer valida la garantía y cambio en caso de aplicar.
realizar la actualización del inventario cuando se realice remplazo físico.
dar notificación al cliente con el estatus del seguimiento y cierre de la garantía.
hacer la solicitud formal al cliente de equipo de cómputo para reposición en caso de que la garantía no aplique.
ofrecemos: $8000 pesos brutos mensuales, mas prestaciones de ley + uniforme + equipo de trabajo
lugar de trabajo: zona norte del edo de mexico tecamac / santa lucia / tlalnepantla
horario: lunes a viernes de 9am a 19 hrs, con dos horas de comida
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $8,000.00 al mes
beneficios:
- uniformes gratuitos
- vales de despensa
pago complementario:
- bono de puntualidad
tipo de jornada:
- turno de 8 horas