Descripción general de las ofertas presentadas (varias vacantes de soporte técnico/help desk en distintas empresas ubicadas en guadalajara, zapopan y alrededores, con puestos de tiempo completo y/o indefinido. Las áreas cubiertas incluyen soporte técnico, help desk, redes y administración de sistemas para erp y soluciones de ti, con énfasis en atención a clientes internos y externos, implementación y uso de software, y mantenimiento de hardware.
responsabilidades (ejemplos comunes)
* proporcionar asesoría y soporte técnico vía teléfono y/o sistema de tickets.
* monitorear, registrar e impulsar incidentes y requerimientos, clasificándolos correctamente y escalando cuando corresponda.
* instalación y configuración de software y hardware; mantenimiento preventivo y restauración de equipos.
* soporte remoto y atención de segundo nivel (n2) según necesidad.
* documentar información relevante para la generación de tickets y reportes.
* capacitación a usuarios y/o clientes en productos y procesos.
* colaborar con áreas de ti y operaciones para garantizar la continuidad operativa.
requisitos y calificaciones (ejemplos)
* licenciatura en sistemas, informática, computación o afín (obligatorio/ deseable según puesto).
* experiencia en service desk o help desk (relevante según el puesto, frecuentemente 6 meses a 2 años).
* conocimientos en sistemas operativos, redes, instalación/configuración de software, bases de datos (sql) y/o active directory/exchange según la vacante.
* habilidades de comunicación, redacción y atención al cliente.
* disponibilidad para turnos flexibles, trabajo híbrido o presencial según ubicación.
beneficios y condiciones (ejemplos)
* salario competitivo acorde al puesto y experiencia.
* prestaciones de ley; seguro de gastos médicos, vida y/o dental según la empresa.
* trabajo híbrido o presencial; horario típico de lunes a viernes; turnos diurnos u overnight según la vacante.
* descuentos, vales, comedor subsidiado y otros beneficios adicionales.
* oportunidad de crecimiento y capacitación interna.
ubicaciones mencionadas incluidas: guadalajara, zapopan, col. Moderna, av. España, iteso y zonas cercanas. Educación requerida varía; desde técnico en sistemas hasta licenciatura terminada o en curso.
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