Objetivo del puesto: dirigir estratégicamente la operación integral del hotel, con un enfoque claro en rentabilidad, crecimiento de ingresos y posicionamiento comercial, asegurando estándares de servicio de alto nivel y una ejecución operativa impecable.
responsable directo del desempeño financiero, estrategia de ventas y liderazgo del equipo ejecutivo.
responsabilidades clave
* a. Liderazgo estratégico del negocio
o definir e implementar la visión estratégica del hotel alineada con propietarios o corporativo.
o tomar decisiones clave orientadas a maximizar rentabilidad y valor del activo.
o supervisar todas las áreas operativas: rooms, f&b, ventas, marketing, finanzas y rrhh.
o liderar el comité ejecutivo y establecer cultura de alto desempeño.
* b. Gestión financiera (core del rol)
o responsable del p&l completo del hotel.
o desarrollar y ejecutar presupuestos (opex / capex).
o analizar estados financieros, identificar desviaciones y tomar acciones correctivas.
o optimizar costos sin afectar la experiencia del huésped.
o asegurar cumplimiento de objetivos financieros: ebitda, gop, flujo de efectivo.
* c. Estrategia comercial y ventas (revenue driven)
o diseñar e implementar estrategias para incrementar ingresos (revpar, adr, ocupancy).
o liderar al equipo de ventas, revenue management y marketing.
o desarrollar relaciones comerciales clave (corporativos, agencias, lujo, grupos).
o supervisar estrategias de pricing, distribución y posicionamiento de marca.
o identificar nuevas oportunidades de negocio (eventos, residencias, memberships, etc.).
* d. Excelencia operativa
o garantizar estándares de servicio alineados a hotelería de lujo o upscale.
o supervisar calidad en todas las áreas operativas.
o implementar mejoras continuas en procesos y eficiencia.
o asegurar cumplimiento de auditorías y estándares de marca.
* e. Liderazgo de equipos
o reclutar, desarrollar y liderar al equipo ejecutivo (heads of department).
o crear cultura organizacional orientada a resultados, servicio y disciplina.
o evaluar desempeño y establecer kpis claros por área.
o mantener alta retención de talento clave.
* f. Relación con propietarios / inversionistas
o presentar reportes ejecutivos y resultados financieros periódicos.
o alinear expectativas de retorno y estrategia del activo.
o actuar como enlace directo entre operación y propiedad.
indicadores clave de desempeño (kpis)
* revpar (revenue per available room)
* adr (average daily rate)
* ocupación (%)
* gop / ebitda
* índices de satisfacción del huésped (gss / nps)
* market share (penetración vs comp set)
* control de costos (flow-through)
perfil requerido
* experiencia
o mínimo * años en hotelería, con experiencia como gerente general o director de operaciones.
o experiencia en hoteles upscale / lujo / resorts.
o historial comprobable en mejora de resultados financieros y crecimiento de ingresos.
* competencias clave
o mentalidad financiera sólida (no solo operativa).
o fuerte orientación comercial y de ventas.
o liderazgo ejecutivo y toma de decisiones.
o pensamiento estratégico + ejecución.
o negociación y manejo de stakeholders.
* requisitos técnicos
o dominio de estados financieros y kpis hoteleros.
o experiencia con sistemas pms, rms y bi.
o inglés avanzado (indispensable).
* atributos personales
o perfil altamente orientado a resultados.
o presencia ejecutiva y liderazgo natural.
o resiliencia y capacidad de operar bajo presión.
o visión de negocio + detalle operativo.
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