¡estamos contratando a un coordinador de call center!
somos una empresa dedicada al diseño y fabricación de equipos para la distribución de aire como rejillas, ventiladores y compuertas. Nos encontramos ubicados en monterrey, cerca de la estación del metro regina. Trabajamos bajo un horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., también se asiste dos sábados al mes.
las actividades principales incluyen
1. Supervisión operativa
* coordinar y monitorear la atención telefónica y digital (correo, chat).
* garantizar el cumplimiento de níveis de servicio y calidad en llamadas.
2. Liderazgo y capacitación
* brindar coaching y feedback a los ejecutivos de call center.
* implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
3. Gestión de indicadores y reportes
* analizar kpis como tiempos de respuesta, calidad de servicio, satisfacción del cliente.
* proponer mejoras en procesos de atención.
4. Optimización y estrategia
* identificar áreas de oportunidad en la operación.
* implementar estrategias para mejorar la eficiencia del call center.
requisitos
1. experiencia previa de mínimo 2 a 3 años como supervisor o coordinador de call center en sectores como:
o telecomunicaciones.
o seguros.
o retail / e-commerce.
o atención a clientes o soporte técnico en empresas industriales o comerciales.
2. experiencia previa manejando personal.
3. manejo de crm.
beneficios
* sueldos base: $20,400 brutos mensuales.
* prestaciones de ley.
* tarjeta de débito nómina.
* vales de despensa.
* premios de puntualidad y asistencia.
* fondo de ahorro 5%.
* prima vacacional 50%.
* aguinaldo 20 días.
* computadora y celular.
* bono de asistencia.
* bono de puntualidad.
tipo de puesto: jornada completa
lugar de trabajo: empleo presencial
preguntas de postulación
* ¿cuánto tiempo de experiencia tienes como supervisor o coordinador de call center?
* ¿tienes experiencia en call centers de alguno de los siguientes sectores: telecomunicaciones, seguros, retail / e-commerce, etc.?
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