*¡estamos contratando a un coordinador de call center!
*
somos una empresa dedicada al diseño y fabricación de equipos para la distribución de aire como rejillas, ventiladores y compuertas.
nos encontramos ubicados en _monterrey, cerca de la estación del metro regina_.
trabajamos bajo un horario de _lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., también se asiste dos sábados al mes._
*las actividades principales incluyen*:
*1.
supervisión operativa*
- coordinar y monitorear la atención telefónica y digital (correo, chat).
- garantizar el cumplimiento de níveles de servicio y calidad en llamadas.
*2.
liderazgo y capacitación*
- brindar coaching y feedback a los ejecutivos de call center.
- implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
*3.
gestión de indicadores y reportes*
- analizar kpis como tiempos de respuesta, calidad de servicio, satisfacción del cliente.
- proponer mejoras en procesos de atención.
*4.
optimización y estrategia*
- identificar áreas de oportunidad en la operación.
- implementar estrategias para mejorar la eficiencia del call center.
*requisitos*:
*1.
experiência previa de mínimo 2 a 3 años como supervisor o coordinador de call center en sectores como*:
- telecomunicaciones.
- seguros.
- retail / e-commerce.
- atención a clientes o soporte técnico en empresas industriales o comerciales.
*2.
experiência previa manejando personal.
*
*3.
manejo de crm.
*
ofrecemos un sueldo de *$20,400 brutos mensuales*, más las _prestaciones de ley_.
junto con esto, también ofrecemos:
- tarjeta de débito nómina.
- vales de despensa.
- premios de puntualidad y asistencia.
- fondo de ahorro 5%.
- prima vacacional 50%.
- aguinaldo 20 días.
- computadora y celular.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $20,* al mes
beneficios:
- vales de despensa
pago complementario:
- bono de asistencia
- bono de puntualidad
pregunta(s) de postulación:
- ¿cuánto tiempo de experiência tienes como supervisor o coordinador de call center?
- ¿tienes experiência en call centers de alguno de los siguientes sectores: telecomunicaciones, seguros, retail / e-commerce, etc.?
lugar de trabajo: empleo presencial