¡en laboratorio médico del chopo nos encontramos en busqueda de un analista wfm!
objetivo:
analizar el pronóstico de llamadas, staffing necesario, horarios adecuados mediante la elaboración de estadísticos y tendencias que permitan monitorear e identificar los volúmenes de operación y así brindar el servicio y atención adecuada a los clientes que se contacten por via telefónica o canales digitales
*1.
funciones*
- diseñar y ejecutar reportes de los principales indicadores del contact center a nível campaña y agente de forma diaria.
- análisis de tendencias y kpi ´s para la toma de acciones en operación.
- conocimiento de forecast así como en staffing y programación de personal cumpliendo objetivos.
- *etl de datos para análisis y reportería bi (looker studio, power bi o similar)*:
- *gestión de base de datos local y en la nube (sql y gcp)*:
- interpretación de información para brindar insights accionables y comunicación con clientes internos.
- gestión de intranet (conocimiento de desarrollo web)
*nível de estudios*: bachillerato concluido o lic. Trunca.
*experiência*
- mínimo 1 año en wfm o análisis de información en call center (deseable)
*conocimientos previos*
- *excel avanzado (formulas, tablas dinámicas, gráficos, macros, modelado de datos) indispensable*:
- métricas de call center
- bases solidas en lenguajes de programación
- gestión de bases de datos
- desarrollo web
*habilidades técnicas*
- procesamiento de datos
- matemático y estadístico
- capacidad de análisis de grandes volúmenes de información.
- pensamiento lógico
tipo de puesto: tiempo completo
beneficios:
- descuentos y precios preferenciales
- seguro de vida
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo