Cabo azul, hilton vacation club te invita a formar parte de su equipo como:
auditor/ nocturno
responsable de garantizar la operación eficiente de la recepción durante el turno nocturno, asegurando una atención eficiente a los huéspedes, el cierre correcto de operaciones diarias y la precisión en los registros del hotel.
* ejecutar el proceso completo de auditoría nocturna, detectando, corrigiendo y reportando errores o discrepancias.
* recibir, verificar y conciliar fondos de caja, incluyendo vales pendientes de firma, reembolsos y movimientos de efectivo.
* confirmar que todos los servicios del hotel, rentas, consumos y cargos a huéspedes hayan sido aplicados conforme a políticas y tarifas establecidas.
* verificar auditorías de cajeros de recepción, asegurando exactitud en cobros, cierres y reportes.
* supervisar que todos los cambios programados, ajustes y procesos operativos se hayan ejecutado correctamente.
* dar seguimiento puntual a pendientes del turno anterior y asegurar su resolución o correcta documentación.
* separar, organizar y conciliar ingresos departamentales (habitaciones, alimentos y bebidas, entre otros).
* revisar la bitácora diaria para dar continuidad a pendientes, incidencias y solicitudes entre turnos.
* validar tarifas programadas por tipo de habitación o villa, así como descuentos autorizados y debidamente soportados.
* organizar reportes de auditoría, puntos de venta y documentación financiera diaria.
* conciliar cargos procesados en centros de pago, sistema clarity y terminales bancarias.
* revisar y organizar pagos realizados con tarjetas de crédito, asegurando coincidencia con registros del sistema.
* realizar conciliación de habitaciones ocupadas entre sistema y reportes físicos de ama de llaves.
* revisar salidas y llegadas pendientes, verificando que toda la documentación, asignación de habitaciones y registros estén correctos.
* confirmar que tarjetas de registro, reservas y asignaciones coincidan con el sistema.
* asistir a huéspedes con reservaciones no localizadas o llegadas sin registro, ofreciendo soluciones rápidas y eficientes.
* procesar check-in y check-out durante el turno nocturno.
* realizar cargos, cobros, ajustes y correcciones en cuentas de huéspedes conforme a políticas del hotel y autorización de supervisión.
* gestionar reclamaciones o incidencias de huéspedes de manera profesional, escalando cuando sea necesario.
* llevar control, seguimiento y documentación de cancelaciones, no shows y cambios de reservación.
* realizar arqueos adicionales para validar información crítica de llegadas y operaciones del día.
* reportar desperfectos, anomalías o necesidades operativas a supervisión y dar seguimiento hasta su solución.
* mantener comunicación constante con supervisores y otros departamentos para garantizar la continuidad operativa.
* coordinarse con housekeeping, seguridad, mantenimiento y gerencia para asegurar la satisfacción integral del huésped.
* garantizar el cumplimiento de estándares de servicio, políticas financieras y procedimientos internos del hotel.
para desempeñar esta función con éxito, debe poseer las siguientes cualificaciones y experiencia mínimas:
* 1 año de experiencia en la posición
* hablar, leer, escribir y entender el idioma inglés en nivel avanzado.
* experiencia en recepción hotelera, atención al cliente o auditoría nocturna (preferible).
* pensamiento analítico.
* comunicación efectiva.
* trabajo en equipo.
* orientación al detalle.
* gestión del tiempo.
* adaptabilidad.
* ética y responsabilidad.
* proactividad.
* actitud de servicio
* resolución de problemas
en este puesto sería ventajoso que demostrara las siguientes capacidades y distinciones:
* licenciatura en turismo o carrera afín
* excelente trato interpersonal: cortesía, paciencia y proactividad.
* manejo básico de contabilidad, caja y reportes financieros.
* capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente sin descuidar el servicio.
* actitud profesional discreta, fundamental en entornos de lujo.
* buenas habilidades para comunicación verbal y escrita.
* deberá poseer conocimientos generales del área de recepción.
* manejo de paquetería office.