Overview
brindar un servicio de calidad a huéspedes y clientes; durante el registro, estancia y salida; asegurando su satisfacción y generando acciones de valor agregado que permiten lealtad a la marca y a la compañía.
áreas de especialización
* rápido aprendizaje de tecnología nueva
* manejo de solicitudes y quejas
* actitud proactiva de servicio y atención
* manejo de huéspedes
* conocimiento de atractivos y servicios de la plaza (ciudad)
conocimientos técnicos
* manejo de sistema innssist
* manejo intermedio de tecnologías digitales (ipad; blackberry)
* arqueo y cortes de caja
* manejo de terminales bancarias (pos)
* atención y servicio al cliente (lpp)
escolaridad
* licenciatura en administración o turismo
* pasante
paquetes informáticos
innssist, office
idiomas
inglés
experiencia
* sin experiencia
principales funciones del puesto
* realizar la bienvenida; primera impresión del huésped al recibirlo de manera personalizada; garantizar que la primera impresión y bienvenida sea siempre con un trato amable y servicial.
* dar registro de entrada y salida a las habitaciones; ofrecer un servicio ágil y personalizado en asignación y entrega de habitaciones; así como eficiencia en el cobro y registro de salida.
* acompañamiento a las habitaciones; promover los servicios del hotel; familiarización del huésped con las instalaciones y servicios; abrir un canal de comunicación y asegurar que la habitación sea entregada en condiciones impecables.
* recibir y dar seguimiento a las solicitudes y quejas de huéspedes; atender oportunamente y con profesionalismo todos los requerimientos, sugerencias y quejas para garantizar la satisfacción y lealtad.
* llevar a cabo procesos operativos y administrativos del mpr (modelo proactivo de recepción); asegurar que los procesos operativos se cumplan generando un clima de satisfacción, y que los procesos administrativos se lleven a cabo con eficiencia y control, minimizando errores.
* manejo de equipaje, pertenencias e información de huéspedes; garantizar que las pertenencias, valores e información sean manejados de manera privada y confidencial para prevenir incidentes.
posición física del trabajo
necesidades físicas del puesto
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