Reclutador: natalia quesada
posición: agente service desk / soporte primer nivel
ubicación: guadalajara y aguascalientes
industria: productos de consumo
modalidad de trabajo: hibrido
tus funciones:
* atender solicitudes y reportes de usuarios mediante teléfono, correo o sistema de tickets.
* brindar soporte técnico básico en el entorno windows (instalación, contraseñas, impresoras, red, correo electrónico).
* monitorear equipos y sistemas de infraestructura reportando alertas o fallas detectadas.
* canalizar correctamente los incidentes a niveles superiores cuando se requiera soporte especializado.
* registrar cada solicitud en la herramienta de tickets, asegurando la documentación completa.
* dar seguimiento a las incidencias abiertas hasta su resolución.
* cumplir con los protocolos de atención, tiempos de respuesta (sla) y políticas de seguridad de la información.
* participar en turnos rotativos y guardias programadas los fines de semana.
conocimientos y experiencia necesaria:
* conocimientos básicos en soporte técnico a usuarios (windows 10/11).
* conocimientos básicos en sistemasoperativos windows y configuración de usuarios.
* nocimientos básicos de redes (pings, ips, conexión wi-fi, vpn, cableado).
* familiaridad con herramientas de registro de tickets (servicenow, jira, remedy o similares).
* conocimientos generales de hardware, software e infraestructura ti.
* deseable conocimiento en monitoreobásico de equipos o servidores.
habilidades:
* alta orientación al servicio y atención al cliente.
* capacidad para trabajar bajo presión y en horarios variables.
* responsabilidad, compromiso y puntualidad.
* trabajo en equipo y comunicación efectiva.
* adaptabilidad a entornos tecnológicos y dinámicos.
* organización y disciplina en el manejo de incidencias.
tu carrera en capgemini
* al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de capgemini.
* trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
* contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
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"en capgemini méxico, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o on boarding, para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en:
ref. code
358027-es_es
posted on
10 nov 2025
experience level
profesionales con experiencia
contract type
permanente
location
aguascalientes
business unit
abl americas
brand
capgemini
professional communities
administration support