Especialista de cuidado al cliente – sucursal guadalajara
en principal estamos orgullosos de poner nuestro propósito al centro de todo lo que hacemos, motivados por la misión de fomentar un mundo en donde todas las personas tengan acceso a la seguridad financiera. Estamos en búsqueda de un especialista de cuidado al cliente en la sucursal de guadalajara. En esta posición podrás realizar actividades relacionadas como brindar seguimiento y conclusión a las quejas y aclaraciones recibidas en sucursal para evitar que escalen por autoridades condusef.
responsibilities
* atender los casos de manera eficiente de las bases de detractores, así como la gestión de las visitas móviles o cualquier otra campaña de seguimiento de clientes asignada, realizando un seguimiento puntual e impecable en la gestión con el cliente.
* contar con controles que permitan una correcta gestión de las quejas recibidas por los canales internos (sucursal asignada).
* notificar oportunamente las desviaciones en el proceso.
* mantener comunicación activa con el líder de la sucursal asignada y trabajar en equipo con las diferentes áreas de negocio, para el logro de los objetivos.
* realizar actividades administrativas para la atención de las quejas asignadas.
* mantener registros en sistemas de manera puntual para atender la información proporcionada.
* cumplir con los estándares de calidad basados en los procesos y normatividad aplicable.
qualifications
* licenciatura preferentemente o truncada en derecho, administración de empresas o carrera afín.
* experiencia en atención a clientes en área de quejas (preferente).
* manejo de equipo de cómputo.
* trabajo en equipo.
* captura de información.
* excelente ortografía y redacción.
competencies
* autodidacta.
* habilidades administrativas (organización, planeación, proyectos).
* comunicación oral y escrita.
* trabajo en equipo y colaboración.
* iniciativa y empuje.
* tolerancia a la presión.
* claridad de expresión.
* actitud positiva.
* motivación y empuje.
* enfoque a resultados.
* apertura al cambio y flexibilidad.
* tenacidad y compromiso.
* auto-desarrollo.
* atención al detalle.
* toma de decisiones, gestión de riesgos y solución de problemas.
* mejora continua.
benefits
* flexibilidad: modalidad de trabajo híbrido con vestimenta flexible y espacios colaborativos.
* días adicionales a las vacaciones anuales.
* paquete de compensación integral con prestaciones superiores a la ley, sgmm, seguro de vida, plan privado de pensión, programa de compra de acciones, vales de despensa y acceso a una app de consultas ilimitadas con médicos, nutriólogos y psicólogos.
* oportunidades y herramientas para impulsar el desarrollo profesional.
* comunidad con una cultura de colaboración que prioriza la diversidad, equidad e inclusión.
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