Objetivo del rol: diseñar, optimizar y evolucionar experiencias conversacionales basadas en inteligencia artificial, utilizando análisis de datos para mejorar continuamente la comprensión del lenguaje, la experiencia del usuario y los resultados del negocio. Principales responsabilidades: diseño de flujos conversacionales crear diagramas y scripts de conversación basados en escenarios reales. Diseñar recorridos para diferentes intenciones del usuario (flujos de venta y servicio) anticipar errores, desvíos y mensajes de recuperación (fallbacks). Redacción conversacional (ux writing) escribir mensajes claros, naturales y consistentes con la personalidad del asistente. Optimizar tono y estilo según la marca. Otras analizar logs de conversación para detectar patrones de uso, fricciones y oportunidades de mejora. Definir y monitorear kpis conversacionales (cr, add to bag, nps, tasa de abandono, fallback). Realizar pruebas a/b en flujos conversacionales. Generar reportes ejecutivos con insights accionables. Requisitos: licenciatura o ingeniería industrial en marketing, diseño industrial, científico de datos (título indispensable) manejo de analytics, excel. Conocimiento en prompt de ai, conocimiento de plataformas de ia conversacional. Prototipado de conversaciones. Análisis de datos y métricas conversacionales. Inglés intermedio. Experiencia laboral: diseño de producto ux/ui análisis de datos lead de diseño (+ 3 años) conocimientos técnicos necesarios: conocimiento de plataformas de ia conversacional (voiceflow, azure, openai, etc.). Prototipado de conversaciones. Prompts análisis de datos y métricas conversacionales. Presentaciones en power point manejo de excel figma (ux/ui) habilidades blandas escritura impecable empatía y pensamiento centrado en el usuario. Capacidad narrativa. Pensamiento sistémico comunicación efectiva con equipos multidisciplinarios. En el palacio de hierro construimos una cultura incluyente. Respetamos la diversidad y no hacemos distinciones por razón de raza, origen étnico, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual, identidad o cualquier otra condición personal, física o social. Tampoco solicitamos pruebas de embarazo ni de vih.