Descripción de la oferta$27,* (mensual) contrato por tiempo indeterminado tiempo completosomos una empresa 100% mexicana líder en sector retail.contamos con más de 110 tiendas a nivel nacional ubicadas en las principales ciudades del país.si estás buscando una nueva experiencia para trabajar y divertirte al mismo tiempo.¡te estamos buscando!Intégrate a nuestro equipo de trabajojefe de atención a clientesresponsabilidadesdiseñar, implementar y optimizar la estrategia de atención a clientes (call center, redes sociales, sucursales, etc.)monitorear y analizar indicadores clave de desempeño (kpis), tales como: nps (net promoter score), csat (customer satisfaction score), tiempos de respuesta y resolución (sla), first contact resolution (fcr)administrar y optimizar el uso de la plataforma zendesk para la gestión de tickets, automatizaciones y reportesgenerar reportes ejecutivos y dashboards para la toma de decisionesasegurar la correcta gestión de quejas, reclamaciones y escalacionesimplementar mejoras continuas en procesos y customer journeycolaborar con áreas comerciales, operaciones y marketing para mejorar la experiencia del clienteofrecemossueldo mensual competitivo: $27,000 brutosprestaciones del ley y contratación directa con la empresaseguro social: imss, comedor, caja de ahorro, seguro de vida, descuentos corporativos y muchos más beneficiosrequisitoseducación mínima: educación media superior - bachillerato general1 año de experienciaedad: entre 21 y 31 añospalabras clavelider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care#j-*-ljbffr