Objetivo:
Garantizar una experiencia de servicio de excelencia para los Asesores, Despachos y Brokers en la administración de las cuentas de Grupo y Colectivo, promoviendo relaciones sólidas, cumplimiento de indicadores de satisfacción, y gestión efectiva de solicitudes y procesos, en coordinación con las áreas técnicas y operativas de la compañía.
Experiencia:
Conocimiento sólido en procesos de pólizas colectivas, GMM y siniestros.
Haber liderado equipos de servicio con más de 8 personas, asegurando cumplimiento de estándares de calidad y tiempos de respuesta.
Indispensable contar con experiencia previa de mínimo 5 años en gestión de servicio, atención a brokers o canales comerciales.
Experiencia comprobable en el diseño e implementación de estrategias de servicio orientadas al canal broker, incluyendo definición de KPIs, planes de acción y programas de fidelización.
Presentaciones ejecutivas (elaboración y exposición de resultados e iniciativas ante directores, brokers o comités).
Experiencia en coordinación con áreas comerciales y operativas para la resolución de incidencias y mejora de procesos.
Deseable: manejo de CRM, metodologías de mejora continua (Six Sigma, Lean Office), y herramientas digitales para la gestión de clientes.
Comunicación ejecutiva (capacidad de influir y persuadir), negociación y gestión de conflictos con brokers y orientación estratégica: capacidad para alinear la experiencia del canal broker con los objetivos de negocio.
Disponibilidad para viajar (3 a 5 días al mes).
Inglés intermedio/avanzado (capaz de manejar documentación y presentaciones).