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fecha:
11 sept 2025
ubicación:
méxico d.f., mx
empresa:
telefónica
misión:
impulsar la modernización y eficiencia del área de fraude mediante el análisis integral de procesos, la identificación de oportunidades de automatización y la propuesta de soluciones digitales que fortalezcan la prevención, detección y gestión del riesgo de fraude en la organización.
principales responsabilidades:
* levantar y documentar los procesos actuales del área de fraude, mediante entrevistas, análisis de flujos, revisión de sistemas y observación directa.
* elaborar diagramas de flujo, matrices de priorización y propuestas de rediseño, aplicando metodologías como agile o lean.
* identificar puntos críticos de riesgo operativo o manual, proponiendo soluciones tecnológicas para controlarlos o eliminarlos.
* prototipar o apoyar en la definición de automatizaciones, alertas o dashboards, trabajando en conjunto con seguridad digital, ti, desarrolladores o equipos de datos.
* dar seguimiento a proyectos de implementación de herramientas antifraude, documentando avances, detectando obstáculos y validando entregables.
* medir resultados de las iniciativas de transformación, mediante kpis como tiempo de detección, reducción de reprocesos, eficiencia operativa o ahorro de recursos.
* elaborar reportes ejecutivos de propuestas y avances, dirigidos al manager de fraude, al cso y otras áreas relacionadas.
* facilitar sesiones de trabajo con otras células del área de fraude, para identificar mejoras, validar procesos y fomentar colaboración entre funciones.
requisitos:
licenciatura o ingeniería
en alguna de las siguientes áreas:
* administración de empresas
* ingeniería industrial
* tecnologías de la información
* ciencia de datos
* economía, actuaría o afines
deseable:
estudios complementarios en mejora de procesos, automatización de flujos, prevención de fraude o transformación digital.
mínimo 3 años de experiencia
en áreas de prevención de fraude, análisis de procesos, inteligencia de negocios, o transformación digital.
experiencia demostrable en proyectos de automatización, rediseño de procesos o implementación de herramientas tecnológicas.
deseable experiencia en sectores regulados o de alta exposición a fraude: telecomunicaciones, banca, fintech, retail, seguros, etc.
conocimientos:
* mapeo y análisis de procesos (agile, lean, raci)- intermedio
* herramientas de automatización y mejora (power automate, zapier o similares)- intermedio
3
.
conocimientos de fraude digital y operacional: suplantación, validación de identidad, uso indebido de servicios, manipulación interna- intermedio
4
.
visualización de datos e indicadores clave (power bi, tableau, excel avanzado)- avanzado
5
.
diseño de casos de uso para sistemas antifraude o módulos de detección- intermedio
* capacidad para traducir necesidades operativas en requerimientos funcionales y técnicos- avanzado
* gestión de proyectos ágiles (deseable): metodología scrum o kanban- básico
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