*misión u objetivo*:proporcionar atención a los clientes y/o agentes como primer frente, resolviendo y aclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas, seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia la corrección o ajuste para la resolución, así como ser el soporte administrativo para el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos.
*función - responsabilidad*:-
1. Brindar atención y/o asesoría presencial al cliente y/o agente y/o da, reduciendo el tiempo de espera para que sean resueltas todas las dudas y/o consultas satisfactoriamente en el primer contacto y/o solicitud de cobertura de casos complejos (50%)-
2. Recabar documentación multiramo de la gestiónn de trámites, envío y/o seguimiento para su atención con las áreas internas involucradas en la resolución de casos (25%)-
3. Apoyar en la atención virtual de los clientes permitiendo el cumplimiento de las expectativas del servicio y níveles de acuerdo al modelo de servicio vigente (25%)*escolaridad*:- lic. o ing.concluida 100% créditos en económico - administrativa*idioma*:*manejo de herramientas*:- google suite y/o microsoft excel (básico)*conocimientos académicos - certificaciones*:- administración- estadsitica- buena lectura y redacción*experiência y en qué responsabilidades se aplica*:- atención al cliente (clientes críticos)- actividades administrativas, análisis y seguimiento- sector asegurador (multirramo autos, gmm - vida) (ramo de acuerdo al volumen del área)- condiciones de póliza de acuerdo al ramo*áreas o experiência en*:- analista- atención al cliente- siniestros (multi ramo) (ramo de acuerdo al área solicitante)*sin validez oficial*: