*objetivo del puesto*
- brindar atención oportuna, cordial y eficaz a los clientes en todo lo relacionado con ventas, postventa y seguimiento de pedidos, así como analizar datos de servicio al cliente y ventas para identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos y contribuir a la satisfacción del cliente.
*atención al cliente*
- brindar atención personalizada a distribuidores y clientes finales.
- resolver dudas, quejas y solicitudes de manera ágil y empática.
- dar seguimiento a pedidos, tiempos de entrega y disponibilidad de herrajes, así como el seguimiento de paquetería.
*gestión de información*
- registrar y actualizar información de clientes en el sistema erp o crm.
- coordinar con ventas y producción para confirmar existencias y tiempos de fabricación.
*análisis comercial*
- recopilar datos sobre ventas, reclamos, pedidos y comportamiento del cliente.
- generar reportes periódicos de desempeño comercial y atención.
- detectar patrones de consumo, productos más solicitados o causas frecuentes de incidencias.
*escolaridad*: técnico o licenciatura en comercio, mercadotecnia o afín.
*experiência*: 1-2 años en atención al cliente, soporte comercial o análisis de ventas (preferible en sectores industriales, ferreteros o de construcción).
*conocimientos técnicos*:
- erp
- excel intermedio (tablas, filtros, gráficos)
- crm básico (deseable)
- herramientas de análisis de datos (deseable)
*horario* de 9 am
- 6 pm de lunes a viernes
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $2,100.00 a la semana
beneficios:
- opción a contrato indefinido
escolaridad:
- licenciatura terminada (deseable)
experiência:
- atención al cliente: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial