Propósito del puesto
representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.
Principales responsabilidades
cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.
Liderazgo y trabajo en equipo.
Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.
Conocimiento de la función
conocimiento de los productos y servicios del banco.
Manejo de sistemas institucionales.
Manejo de paquetería office (básico).
Capacidad de análisis.
Enfoque a resultados.
Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
Excelente servicio al cliente.
Oferta
tipo de puesto: tiempo completo, medio tiempo, por tiempo indeterminado.
Sueldo base: a partir de $7,* al mes.
Complementos: bono de productividad.
Turno: lunes a viernes, turno matutino.
Lugar de trabajo: on the road / presencial (varios ubicaciones: guadalajara centro, zapopan).
Beneficios: prestaciones de ley, capacitación pagada, día de maternidad superior a la ley, día de paternidad superior a la ley, horario flexible.
Requisitos
experiencia no necesaria.
Manejo de equipo de cómputo.
Facilidad de palabra.
Excelente servicio al cliente.
Eeo y valores
en hsbc esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue: valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
Información de contacto
comunícate a partir del lunes 14 octubre de al teléfono (whatsapp) con la lic. Araceli chávez, la lic. Melanne navarro o la lic. Guillermo hernández para solicitar información y concertar una cita.
Proceso de selección
contratación inmediata. Los candidatos deberán presentar su cv y ser contactados a través de los números indicados.
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