Join to apply for the claims coordinator role at metlife méxico
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somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En méxico, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.
estamos buscando coordinación médica kam para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas.
propósito o misión del rol : garantizar el estándar de servicio y soporte que requieren los clientes y socios comerciales .
responsabilidades y atribuciones
* gestión y respuesta de casos críticos escalados por intermediarios (fuera de sla, controversias, errores).
* capacidad para gestionar el personal a cargo.
* atención a clientes internos o externos.
* presentación de resultados del área de claims.
* elaboración de presentaciones de resultados.
* análisis de casos médicos administrativos complejos críticos y complejos.
* atención a brókers y despachos.
* debe demostrar sensibilidad y empatía por la necesidad del cliente.
* indicadores: disminuir el porcentaje de quejas, correcto seguimiento de las solicitudes del cliente sin descuidar la calidad, comprometido con los tiempos de servicio.
requisitos y calificaciones
* lic. en medicina (título y cédula indispensable).
* mínimo 3 años de experiencia en gestión de personal(comprobable).
* mínimo 2 años de experiencia en funciones similares al puesto, conocimiento en gmm, vida y proceso internos como cirugía programada, pago directo, reembolso (solo para candidatos internos).
* conocimiento de indicadores (kpi´s de resultados de las cuentas asignadas).
* excel-td, bd).
* power point—intermedio.
perfil interpersonal
* empatía
* sentido de urgencia
* compromiso
* atención a los detalles
* gestión de personal
* trabajo en equipo
* tolerancia a la frustración
* comunicación asertiva
* alto sentido de urgencia
* delegar
en metlife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de vih y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.
beneficios que ofrecemos
nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el día del patrimonio cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
acerca de metlife
reconocida en la lista de la revista fortune de las "empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para trabajar en el mundo de fortune para 2024, metlife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.
nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro. Unidos por un propósito y guiados por la empatía, nos inspiramos para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En metlife, es #alltogetherpossible ¡únete a nosotros!
at metlife, we are committed to fostering diversity among employees, through non-discriminatory treatment for reasons of gender, gender expression, sexual orientation, religion, age, nationality, marital status, disability, physical or economic condition, hiv and embarrassment as a requirement for entry, permanence or ascension and there is equal employment opportunities.
seniority level
* seniority level
not applicable
employment type
* employment type
full-time
job function
* job function
finance and sales
* industries
insurance
referrals increase your chances of interviewing at metlife méxico by 2x
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