En jlhrsolutions estamos liderando la búsqueda del siguiente director(a) de una empresa lider en el ramo de dermatología y médicina estética.objetivo del puesto el/la directora/a de operaciones comerciales (doc) es responsable de diseñar, ejecutar y escalar la estrategia de crecimiento del negocio, con el objetivo de maximizar ingresos, adquisición de pacientes y valor de vida del cliente. Este puesto es la máxima autoridad dentro de la marca y reporta directamente a la dirección general del grupo. Su enfoque principal será impulsar el crecimiento sostenible de la organización a través de la optimización del funnel comercial: adquisición, conversión, ticket promedio, recurrencia y retención. Adicionalmente, será responsable de la definición y evolución de la propuesta de valor clínica de la marca, asegurando que la oferta de servicios, protocolos y experiencia del paciente estén alineados con la estrategia de crecimiento. Para ello, liderará a la dirección médica, quien será responsable de la ejecución clínica, calidad y seguridad médica, mientras que la doc mantendrá la responsabilidad estratégica sobre el portafolio de servicios y su impacto en el crecimiento del negocio. Trabajará de forma transversal con marketing, tecnología y operaciones para asegurar que las estrategias de crecimiento se traduzcan en resultados medibles dentro de las clínicas. No es responsable de la operación diaria, pero sí de definir las palancas de crecimiento y asegurar su correcta implementación a través de los equipos correspondientes. Indicadores clave de éxito (kpis) el desempeño del rol se medirá principalmente por: crecimiento en ventas.- incremento mensual y anual de facturación por sucursal y consolidado. Ocupación de consultorios.- porcentaje de ocupación vs. capacidad instalada. Conversión de citas.- ratio de leads/prospectos que concluyen en procedimiento. Ticket promedio.- facturación media por paciente atendida. Adquisición & satisfacción de clientes.- nps, tasa de recompra y captación neta de pacientes nuevas. Retención de médicos.- retención de plantilla médica ejecución del plan comercial.- cumplimiento de campañas inbound/outbound y metas trimestrales. Responsabilidades principales estrategia de crecimiento y ventas - definir y ejecutar la estrategia integral de crecimiento de la empresa. - ser dueño del p&l comercial: ingresos, margen por servicio y crecimiento por clínica. - establecer y dar seguimiento a los kpis clave: cac, clv, conversión, ticket promedio, recurrencia, ocupación. - identificar y priorizar nuevas palancas de crecimiento. Adquisición, conversión y crm - diseñar y optimizar la estrategia de adquisición de pacientes. - optimizar el funnel completo. - asegurar el uso efectivo del crm (zoho). - implementar estrategias de retención. Portafolio de servicios y propuesta clínica - definir y evolucionar el portafolio de servicios. - identificar tendencias y desarrollar nuevos servicios. - diseñar estrategias de pricing y promociones. - alinear la propuesta clínica con crecimiento. Liderazgo de dirección médica - liderar a la dirección médica. - definir estándares y protocolos junto con ella. - evaluar desempeño clínico en adopción y rentabilidad. Marketing y marca - diseñar campañas con marketing. - asegurar consistencia de marca. Data y ejecución - analizar datos y tomar decisiones. - implementar experimentos de growth. Formación académica: licenciatura en administración de empresas, ingeniería industrial, finanzas, mercadotecnia, economía o carrera afín. Mba (deseable con especialización en estrategia comercial, marketing o gestión de servicios). Inglés fluido: nivel avanzado oral y escrito (c1/c2). Experiencia requerida: - experiencia indispensable en el ramo de dermatología y médicina estética. - mínimo 5 años liderando operaciones multisite (multi-sucursal, cadenas de servicio, retail o salud). - trayectoria comprobable en roles con responsabilidad directa sobre metas comerciales, ventas o crecimiento de ingresos. - experiencia conduciendo equipos de gerentes o líderes de área con orientación a resultados. - conocimiento profundo de crm (zoho u otros) desde una perspectiva operativa o de marketing. - experiencia en diseño y monitoreo de kpis, planes de acción y metodologías de mejora continua. - deseable: experiencia en el sector salud, wellness o servicios de consumo con fuerte componente de experiencia del cliente. Conocimientos y habilidades: competencias comerciales (críticas) - mentalidad de ventas y crecimiento: orientación inequívoca a resultados e incremento de ingresos. - dominio de técnicas de venta consultiva, negociación y gestión de objeciones. - capacidad de diseñar e implementar estrategias go-to-market en mercados competitivos. Competencias de liderazgo y gestión - liderazgo inspirador con capacidad de influir y alinear equipos multidisciplinarios. - comunicación ejecutiva: claridad, asertividad y habilidad de negociación a todo nivel. - pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos en entornos de alta ambigüedad. - curiosidad intelectual, agilidad de aprendizaje e impacto social como motivador intrínseco. Conocimientos técnicos: - experiencia del cliente/paciente: mapeo de journeys, métricas de satisfacción (nps, csat, ces). - definición y gestión de procesos operativos con métricas de servicio. - herramientas de análisis y visualización de datos: tableau, power bi, spss o similares. - metodologías ágiles aplicadas a la mejora de procesos y ejecución de proyectos. - técnicas de venta, negociación y gestión comercial de servicios. - crm: uso avanzado (zoho crm preferido) para gestión de pipeline y análisis de clientes. ¿por qué unirse a este grupo? Porque esta es una posición con impacto real y visibilidad directa con el equipo fundador, en una empresa que crece con propósito. - rol de nueva creación con total autonomía para diseñar la estrategia y el equipo. - participación en el proyecto de expansión más ambicioso de la empresa. - cultura de alta confianza, innovación y foco en el desarrollo humano. - paquete atractivo de acciones en la empresa - compensación competitiva + esquema de bonos ligado a resultados comerciales. Inglés: nivel avanzado oral y escrito (c1/c2). Sueldo: confidencial. Altamente competitivo. Ubicación: cdmx.