La empresa vagon com se especializa en brindar servicios de soporte técnico a iccon, empresa que administra las tiendas 7-eleven. Nuestro equipo de soporte técnico opera desde una mesa de servicio, atendiendo a los colaboradores de tienda cuando enfrentan incidencias relacionadas con programas, sistemas, cajas, entre otros.
en estos casos, el asesor de soporte técnico se encarga de brindar asistencia remota por medio de correo electrónico, llamadas telefónicas o conexión a servidores, con el objetivo de resolver eficazmente los problemas reportados.
*responsabilidades del puesto*:
la gestión de incidentes es crucial para mantener la continuidad del negocio y minimizar el impacto de las interrupciones en los servicios. Un gestor de incidentes eficaz asegura que los problemas se resuelvan rápidamente, evitando pérdidas económicas, de productividad y de confianza por parte de los usuarios y clientes.
- *gestión de incidentes*:
identificar, registrar, priorizar, investigar y resolver incidentes de manera eficiente, siguiendo los procesos establecidos y los acuerdos de nível de servicio (slas).
- *coordinación*:
liderar equipos de respuesta a incidentes, incluyendo técnicos, especialistas y otras partes interesadas, asegurando una comunicación clara y efectiva.
- *comunicación*:
informar a los usuarios y a la alta dirección sobre el estado de los incidentes, su impacto y las acciones tomadas para su resolución.
- *análisis y mejora*:
identificar la causa raíz de los incidentes, analizar tendencias y proponer mejoras en los procesos, procedimientos y herramientas para evitar futuras ocurrencias.
- *documentación*:
mantener registros precisos de todos los incidentes, sus resoluciones y las acciones correctivas implementadas.
- *supervisión*:
asegurar que el equipo de la mesa de servicios siga los procedimientos y protocolos establecidos para la gestión de incidentes.
- *escalamiento*:
escalar incidentes complejos o que requieren intervención de níveles superiores, asegurando una transferencia eficiente de información.
- *prevención*:
trabajar proactivamente para identificar y mitigar riesgos que puedan causar incidentes.
habilidades necesarias:
- *liderazgo*:
capacidad para dirigir y motivar a un equipo en situaciones de alta presión.
- *comunicación*:
habilidades sólidas de comunicación oral y escrita para interactuar con diferentes audiencias.
- *resolución de problemas*:
capacidad para analizar situaciones complejas, identificar la causa raíz de los problemas y encontrar soluciones efectivas.
- *organización*:
habilidad para organizar y priorizar tareas, gestionar múltiples incidentes simultáneamente y mantener registros precisos.
- *conocimiento técnico*:
comprensión de los sistemas y tecnologías utilizados en la organización.
- *adaptabilidad*:
capacidad para adaptarse a los cambios y aprender rápidamente nuevas tecnologías y procesos.
- *enfoque en el cliente*:
comprensión de las necesidades del cliente y orientación a la satisfacción del usuario.
importancia del rol:
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $38,000.00 - $42,000.00 al mes
escolaridad:
- licenciatura terminada (deseable)
experiência:
- jefe de callcenter: 3 años (deseable)
idioma:
- inglés (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial